Почему я должен платить 5 600руб

Мне было отказано в саноторно-куротном лечении на Камчатке(Паратунка), в связи с выявленным заболеванием легких, бронь санаторий снял, а авиа билеты приобретённые по ВПД я понёс в компанию аэрофлот где приобрёл их по ВПД, но мне сказали чтобы я заплатил 5 600 рублей и только тога мне дадут справку о возврате билетов. Почему я должен платить 5 600руб. получив билеты бесплатно по ВПД, а сдать и получить справку о сдаче билетов я должен платить?