Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать при сколе линз Стеллест и можно ли подать претензию и провести экспертизу?
Добрый день. 9.04.25 забрали очки с линзами Стеллест. 16.04.25 образовался маленький скол по центру. Отправили очки на экспертизу. Поступил ответ пока устный на 11ый рабочий день, что механическое повреждение. Но по факту, скорее всего, проводилась проверка качества. Подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия? Можно ли написать претензию на возврат средств и сделать независимую экспертизу? Т к ждать ответов не могу, ребенку нужно заказать новые линзы
Вы правильно обратили внимание, что, скорее всего, была проведена проверка качества, а не экспертиза. Это важно, потому что процедуры разные:
Проверка качества – проводится продавцом (или изготовителем) быстро, без детального анализа, часто визуально.
Экспертиза – более глубокое исследование с привлечением специалистов, оформлением официального заключения.
Если вам дали устный ответ без документального подтверждения, это нарушение. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан провести экспертизу за 10 дней и выдать письменное заключение.
Требуйте письменный акт проверки – без него претензия неполноценна.
Готовьтесь к независимой экспертизе – это усилит вашу позицию.
Пишите претензию – если не ответят в 10 дней, можно идти в суд.
Здравствуйте, Лениза!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!