Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обращаться в роспотребнадзор или в суд?
Здравствуйте! Приобрела в магазине материнскую плату, а она оказалась не рабочей (выявила это дома при сборке компьютера). Отнесла в сервисный центр данного магазина, забрали ее на проверку. После проверки сказали что было выявлено механическое повреждение и это не гарантийный случай. Я отнесла ее в обычный сервисный центр (уже не от магазина), там мне сказали что механических повреждений нет, и что это скорее всего брак. Это был не аккредитированный сервисный центр, поэтому я не могу с него взять заключение. Аккредитированного сервисного центра данной марки материнской платы у нас в России нет.
Думала сделать независимую экспертизу, но у меня в городе ее похоже никто не делает на данное оборудование, так как где делают экспертизу, мне отказывают.
Что в этом случае мне делать? Обращаться в роспотребнадзор или в суд?
Здравствуйте, Виктория.
В вашей ситуации вы вправе обратиться с претензией в магазин с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”). Отказ на основании “механического повреждения” магазин должен обосновать официальным заключением, а не просто словами. Отсутствие аккредитованного сервисного центра не лишает вас права требовать возврата.
Порядок действий:
— Подаёте претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на отсутствие подтверждённого дефекта по вашей вине.
— Указываете, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.
— При отсутствии ответа за 10 дней — подаёте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Хотите, я помогу вам составить претензию, чтобы грамотно защитить свои права?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Виктория!
При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту заключения и исполнения договора;
- по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
- по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.
Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.
В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:
- документы в подтверждение изложенного в иске;
- расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
- документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.
В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.
Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте!
Обращайтесь в суд. Экспертиза будет назначена судьей.
Вы к продавцу обращались с письменной претензией? Ее вместе с ответом необходимо приложить к иску.
Здравствуйте!
Лучше сразу предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора, согласно п.2 ст.17 Закона. В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Процессуальные возможности участия Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей установлены взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей, в соответствии с которыми до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Т.е. в суде можете заявить ходатайство о привлечении Роспотребнадзора в качестве дачи заключения по делу.
По поводу проведения независимой экспертизы не переживайте, она будет назначена судом в любом случае.
Если нужна дополнительная консультация или помощь в составлении документов обращайтесь. (услуги платные).