Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Или я могу только поменять на новый?
Приобрела диван на озон. Ждала его три недели. После сборки обнаружила, что одна из частей дивана отличается по цвету. Написала продавцу и производителю об этом. Фабрика по производству ответила, что ткань пришили ворсом не в ту сторону. Я хочу оставить диван себе, так как новый ждать долго. Но могу ли я потребовать возмещения части денег от стоимости дивана за дефект? Или я могу только поменять на новый?
- IMG_2010.png
- IMG_1938.jpeg
- IMG_1926.jpeg
Здравствуйте, Анна!
Вы имеете полное право потребовать частичное возмещение стоимости дивана из-за дефекта, даже если хотите оставить его себе.
Ваши варианты по закону (ст. 18 ЗоЗПП РФ):
1. Безвозмездное устранение недостатка (если фабрика готова перетянуть часть дивана).
2. Соразмерное уменьшение цены (скидка за брак).
3. Замена на аналогичный товар (но вы не хотите ждать).
4. Полный возврат денег (если дефект существенный).
Как действовать:
1. Напишите продавцу (Озон/фабрику) претензию с требованием скидки из-за разницы в цвете.
— Укажите, что дефект подтвержден производителем.
— Приложите фото, переписку и чек.
— Попросите возместить 10-30% стоимости (размер можно обсудить).
2. Если откажут – подайте жалобу через Озон (в разделе «Возвраты и споры») или Роспотребнадзор.
3. В крайнем случае – можно вернуть диван полностью, но это долго.
Продавец/фабрика часто соглашаются на скидку, чтобы избежать возврата. Настаивайте на перерасчете, ссылаясь на ст. 503 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП.
Если нужна помощь с формулировкой претензии – напишите, помогу!
