Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу я обратиться в суд и Роспотребнадзор?
Добрый день! Заказала часы на маркетплейс, пошла с ними плавать и они сломались. Попыталась вернуть продавцу, тот отказывается, ссылаясь что часы неводонепроницаемые и что сама виновата. В карточке товара все указано. Но там указана степень защиты ip67, что по ГОСТу подразумевает погружение до метра не более 30мин. Продавец говорит что временное погружение , и плавать с ними нельзя из-за давления воды. Кто прав? Хочу вернуть деньги , считаю , что я права и нарушают мое право как потребителя . Могу я обратиться в суд и Роспотребнадзор?
Здравствуйте!
Сначала напишите письменную претензию продавцу с указанием о несоответствии товара заявленным требованиям и срок исполнения требований претензии.
Если положительного ответа не будет, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
После получения ответа на жалобу от Роспотребнадзора Вы можете обратиться в суд.
В любом случае по продавец должен провести экспертизу и установить причину повреждения часов.
Если Вы погружались в воду на глубину и время превышающее нормы ГОСТа для степени защиты ip 67, то вы нарушили нормы эксплуатации. Но если контакт часов с водой был меньше допустимых параметров, необходимо установить почему часы вышли из строя.