Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Знаем, что по закону он невозвратен, но может есть варианты?
Добрый вечер. Заключили договор с банкетным залом и внесли задаток 30000. Дело в том, что нам обещали один зал, а после подписания договора выяснилось, что будем в другом. Сказали в тот зал только по депозиту, а когда спросили про сумма депозита, нам ответили, что мы будем в другом зале и депозит у них там только если 40+ человек, а нас 25, хоть и говорили, что можно посадить 25. Далее сказали, что за доп.плату можно заказать пироги и тд, потом оказывается, что нельзя. На возражение ответили, что можно у нас все, просто дорого у нас. Далее обещали, что будет оформление зала, а как оказывается его нет и надо платить. При встрече до подписания договора была одна информация, потом другая. Мы высказали свое недовольство, но отказываются возвращать задаток. Знаем, что по закону он невозвратен, но может есть варианты? Сказали не вернут, но можно потратить на кейтеринг. Хотя он нам не нужен. Далее мы перевели 30 тыс по СБП, даже не на счет ИП по реквизитам. Очень хотели решить спокойно, но в итоге бросили трубку. Сказали, вот забронируют ваше время и дату, вернем вам ваши деньги, мы говорим, если не забронируют, они говорят как не забронируют, точно забронируют. Мы сказали где гарантии? Они не дают их, мы сообщили, что будем писать претензию. На что нам сказали, что мы якобы угрожаем и тогда будем обсуждать все в суде. Хотя никакого хамства с нашей стороны не было и угроз тоже. Просто хотели решить мирно. В итоге не получилось. Также в договоре в реквизитах ип не хватает цифры в БИК.
- Договор.pdf
Здравствуйте, Эльвира!
в вашей ситуации есть юридические основания для возврата задатка,
поскольку банкетный зал существенно изменил условия, о которых вы договорились до заключения договора,
а значит, их поведение может быть признано недобросовестным и нарушающим ст. 10, 450 и 782 ГК РФ.
Кроме того, формальные нарушения в договоре (неполные реквизиты, перевод не на счёт ИП) — это дополнительные аргументы в вашу пользу.
Подробный разбор:
1. Изменены условия договора после его подписания
Вам обещали один зал — фактически предоставляют другой,
Обещали оформление — не предоставляют,
Обещали определённые условия по еде — отказывают.
Всё это может быть расценено как введение в заблуждение при заключении договора (ст. 178 ГК РФ)
или существенное изменение условий, нарушающее ст. 450 ГК РФ — основание для расторжения.
2. Что такое задаток — и когда он возвращается?
По ст. 381 ГК РФ, задаток:
не возвращается, если отказ по вине стороны, его давшей;
подлежит возврату, если отказ вызван нарушениями со стороны второй стороны.
Ваша сторона не нарушала,
а организация изменила ключевые условия — это весомое основание потребовать возврата задатка.
3. Факт перевода денег не на расчётный счёт ИП
Если 30 000 ₽ вы перевели по СБП на физлицо, а не на расчётный счёт ИП:
есть риск, что деньги не прошли через бухучёт,
и это может свидетельствовать о нарушении налогообязательств — что важно при жалобе в Роспотребнадзор или налоговую.
Это не отменяет факт задатка, но даёт вам дополнительный рычаг давления.
Как действовать:
️ 1. Подайте претензию в адрес ИП
Ссылайтесь на:
существенное расхождение условий договора и факта,
обман и введение в заблуждение,
невозможность исполнения договора на предложенных условиях,
ст. 782 ГК РФ (отказ от возмездных услуг в любое время с компенсацией расходов исполнителя — а фактически расходов не было),
ст. 10 и 450 ГК РФ (злоупотребление правом и изменение условий).
Требуйте возврата задатка, укажите срок — 10 календарных дней.
Претензию подайте:
на электронную почту,
заказным письмом по юридическому адресу (если знаете),
через мессенджер — с сохранением скриншота (если раньше общались там).
???? 2. Если не вернут — подавайте иск в суд
Сумма до 100 000 ₽ рассматривается мировым судом по месту вашего жительства.
Вы можете просить:
возврат задатка,
неустойку за нарушение прав потребителя (если не было предупреждения об изменениях),
штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о ЗПП),
компенсацию морального вреда.
Вывод:
— Да, у вас есть реальные правовые основания требовать возврата задатка;
— Поведение зала — это изменение условий договора после подписания,
и даже введение в заблуждение;
— Претензия и последующий иск — лучший путь, особенно если они уже отказываются решать мирно.
Здравствуйте, Эльвира!
Предыдущий ответ частично неверен. Обозначение суммы денег как задаток значения не имеет.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!