Когда покупала узнавала, если не подойдет, смогу ли вернуть, сказали, что конечно

Здравствуйте, Елена!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если товар был в употреблении и надлежащего качества, проблемы с возвратом могут быть.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

 Добрый день. 

 В вашей ситуации важно учитывать нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Правил дистанционной торговли.  

1. Возврат товара надлежащего качества (если он вам просто не подошел)  
Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  

Условия возврата:
— товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;  
— есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, выписка из банка);  
— прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).  

Если продавец отказывает:  
— Напишите претензию (в 2 экз.), потребуйте возврата денег или обмена.  
— Если отказ – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.  

2. Если товар куплен дистанционно (онлайн, по телефону и т. д.)  
По ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная торговля), у вас есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения – в течение 7 дней без объяснения причин.  

Если продавец не сообщил письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.  

Важно:  
— Товар должен быть в сохранном виде.  
— Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего отказа.  

3. Если товар ненадлежащего качества (брак, неисправность)  
Вы вправе требовать (ст. 18 ЗоЗПП):  
— замены на аналогичный;  
— возврата денег;  
— ремонта за счет продавца.  

Сроки:
— В течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантии нет.  

Что делать, если продавец отказывается принимать товар?
1. Письменная претензия (по образцу, с требованием возврата денег).  
2. Жалоба в Роспотребнадзор (можно через сайт).  
3. Иск в суд (по месту вашего жительства, госпошлина не нужна).