Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обратился с претензией в магазин на обмен

Добрый вечер, Приобрел стиральную машину. Привезли осмотрел подписал документ. Начал осматривать и выявил дефект. Сообщил в магазин, от них приехал мастер , сделал заключение механические повреждения. Обратился с претензией в магазин на обмен. Сегодня пришел отказ , якобы это я нанес повреждения. Позвонил в головной офис. Менеджер сказал если не согласны с мастером делайте экспертизу. Если экспертиза будет отличаться вернем деньги. Магазин озвучил,что ничего возвращать и обменивать не будет, что дальше нам нужно обращаться в суд. Заказал экспертизу. Подскажите какие дальнейшие действия

Показать полностью

07 мая 2025, 20:47, Дмитрий, г. Краснодар

Дмитрий, здравствуйте!

1. Благодарю, что обратились на сайт правовед. Каждое обращение является очень ценным.

2. В дальнейшем, если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли до передачи, то вы можете обратиться повторно с требованием о возврате оплаченных средств и возмещением расходов на оплату экспертизы. Последние действия Закон о защите прав потребителей не предусматривает, но и не ограничивает. Вместе с тем, вы можете обращаться в суд согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

3. Формат настоящих консультаций не позволяет полностью и оперативно разобраться в ситуации и определить правильный алгоритм действий, поэтому предлагаю перейти в чат. Его формат более удобен, можно в режиме онлайн разобрать все вопросы, а также вы можете заказать платные услуги, в том числе по составлению иска.

Заранее благодарен за оказанное доверие и выбор.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.

07 мая 2025, 20:51

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

С чего начать оформление претензии?

Здравствуйте. Мной в декабре 2025г заключен договор на покупку мебели. В конце января 26г. мебель доставлена. Часть собрана своими силами, часть, а именно шкаф-купе, с помощью рекомендованного магазином специалиста примерно через неделю после доставки. В комнате стало невыносимо спать, просыпаюсь от кпшля и начинаю задыхаться. Какие мои действия, чтобы вернуть некачественный товар? И как дпказать, что самочувствие ищменилось с установкой мебели? Остальная мебель,купленная в этом же магазине, но от другой фабрики, особенно матрас в детской тоже имеют сильный запах.С чего начать оформление претензии?

10 февраля, 05:20, вопрос №4852411, Ольга, г. Санкт-Петербург

3 ответа

Защита прав потребителей

Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору

Добрый день. Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору. После этого подала жалобу в Роспотребнадзор. Что нужно делать дальше ? Большое спасибо.

08 февраля, 12:46, вопрос №4850418, Полина, г. Краснодар

1 ответ

Защита прав потребителей

При обращении на горячую линию салона мне сообщили, что если бы я оформляла заказ через сайт, то цена была бы

Добрый день!Суть ситуации: 31.01.2026 г. я приобрела в салоне iPhone 16. В стоимость покупки была включена «Комплексная защита 4 года» стоимостью 6800 рублей.Продавец навязал эту услугу, утверждая, что без неё цена телефона будет выше. При обращении на горячую линию салона мне сообщили, что если бы я оформляла заказ через сайт, то цена была бы фиксированная, а поскольку я пришла напрямую в магазин, то без услуги «Комплексная защита» покупка невозможна либо стоимость телефона существенно возрастает. Мои действия: Я отправила письменную претензию на электронную почту салона с требованием вернуть денежные средства за навязанную услугу. Я направила претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, но до сих пор не получила реакции от продавца. Я нахожусь в другом городе, поэтому не могу лично обратиться в магазин. Как быть в такой ситуации?

07 февраля, 12:55, вопрос №4849661, Анастасия, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Могу ли я обратиться в магазин, чтобы мне обменяли сиденье?

Здравствуйте! Купили в магазине безободковый унитаз с сиденьем в комплекте. При установке оказалось, что сиденье не подходит по размеру примерно на 1 см. Могу ли я обратиться в магазин, чтобы мне обменяли сиденье?

06 февраля, 20:30, вопрос №4849099, Зина, г. Саратов

2 ответа

Уголовное право

Здравствуйте, я знаю полно магазинов в СПБ, которые продают неоригинальные и белорусские сигареты, к кому обратиться?

06 февраля, 11:13, вопрос №4848445, Артем, г. Москва

1 ответ