Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, купила б/у телефон гарантия 1 месяц, в течении второго месяца зарядка начала садиться и телефон
Здравствуйте, купила б/у телефон гарантия 1 месяц, в течении второго месяца зарядка начала садиться и телефон начал выключаться на 15 процентах,затем вздулся аккумулятор, написала магазину они говорят что только ремонт, мне не нужен ремонт так как изначально они говорили что телефон не вскрывался и не менялся аккумулятор, но у б/у не может быть АКБ 100 процентов (как у нового, значит его меняли) я не доверяю их ремонту учитывая, что изначально во-первых, обманули. А во-вторых не факт что они хорошо поменяют и у меня снова окажется эта проблема. Я хочу поменять с моей доплатой на новый телефон в их магазине, как правильно юридически это сделать и возможно ли это? Переписка о том что они подтверждают, что телефон не вскрывался имеется и договор купли продажи
Здравствуйте, Виктория.
Да, вы имеете право отказаться от ремонта и потребовать замену товара или возврат денег, поскольку вам продали товар с существенным недостатком и, более того, ввели в заблуждение относительно его состояния (ст. 18 и 12 Закона “О защите прав потребителей”).
Ваши аргументы:
— вздутие аккумулятора — опасный дефект, который нарушает нормальное использование;
— утверждение продавца, что телефон не вскрывался при 100% аккумуляторе — признак обмана, подтверждённый перепиской;
— вы не обязаны соглашаться на ремонт, если не доверяете продавцу и хотите другой способ урегулирования (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Как действовать:
— направьте письменную претензию с требованием замены товара на новый с вашей доплатой;
— укажите, что ремонт вам не подходит из-за потери доверия и существенного характера дефекта;
— потребуйте ответ в 10-дневный срок.
Если откажутся — можно подавать в суд с требованием замены и компенсации морального вреда.
Хотите, я помогу вам составить грамотную претензию?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.