Здравствуйте! В магазине приобретена дорогостоящая алкогольная продукция. Дома обнаружили двойную наклейку. Подскажите, пожалуйста, какие наши действия по возврату. Оплата была произведена по карте, чек, к сожалению, не сохранился.
Здравствуйте, Ирина!
Вы столкнулись с ситуацией, вызывающей подозрения в подлинности алкогольной продукции, что является серьезным нарушением. Вот как можно действовать:
1. Возврат в магазин (по закону «О защите прав потребителей»)
Требуйте возврата денег или замены на качественный товар (ст. 18–21 ЗоЗПП).
Основание: товар ненадлежащего качества (сомнительное происхождение, возможная фальсификация).
Даже без чека вы можете ссылаться на:
Выписку по банковской карте (подтвердит оплату).
Камеры наблюдения в магазине (если потребуется экспертиза).
Свидетельские показания (если были сопровождающие).
2. Если продавец отказывается принимать товар
Напишите письменную претензию (в 2 экземплярах, один – с отметкой о приеме).
Проведите экспертизу за счет магазина (если продавец настаивает, что товар подлинный).
3. Обращение в контролирующие органы
Если магазин отказывается решать вопрос, подайте жалобы в:
Роспотребнадзор (через сайт) – за фальсификацию алкоголя.
Росалкогольрегулирование (проверит легальность продукции).
4. Дополнительные меры
Проверьте акцизную марку через приложение «Честный знак» – если марка не читается или не соответствует продукту, это доказательство подделки.
Обратитесь в банк – можно попробовать оспорить транзакцию (если докажете, что продали контрафакт).
Важно!
Срок возврата – в течение гарантийного срока (для алкоголя обычно 10–14 дней, но при фальсификации сроки не применяются).
Если товар фальшивый, магазин может быть привлечен к уголовной ответственности (ст. 171.1 УК РФ).
Рекомендация:
Сначала попробуйте решить вопрос с магазином мирно.
Если отказывают – фиксируйте все письменно и обращайтесь в надзорные органы.
Если нужна помощь с составлением претензии или жалобы – обращайтесь!
С уважением юрист, Елизавета Виноградова
Если вы получили ответ на постановленный вопрос буду признательна за отзыв.
Для подробной консультации, либо помощи в составлении письменных документов Вы можете написать мне в чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Добрый день!
Согласно ст. 10 ЗоЗПП Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации, а так же ст 18 ЗоЗПП
Тот факт, что чек отсутствует не мешает Вам обратиться с претензией в адрес магазина.
Необходимо подготовить претензий и отдать ее в магазин
По любым вопросам в лс
