А отдел гарантии мне отдаёт бланк накладной в которой указано, что проблемы не было

Светлана, добрый день!

1. Благодарю, что обратились на сайт правовед. Каждое обращение очень ценно.  Понимаю, что действия указанного лица являются неправомерными и несправедливыми. 

2. По вашим вопросам следует разъяснить, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатка товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2.1. В соответствии с разъяснениями, содержащимися впункте 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара, при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18  Закона о защите прав потребителей, следует понимать, в том числе  недостаток, который проявляется вновь после его устранения,- недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

2.2. Как вы указываете, что направляли претензию и заявляли о возврате денежных средств или обмен, при этом до настоящего времени они отказывают.

Следует разъяснить, что в силу ч.1 ст. 17 Закон о защите прав потребителей  защита прав потребителей осуществляется судом. Соответственно, нужно обращаться иском в суд. 

Важно учитывать, что  обращение в суд повлечет необходимость проведения экспертизы. Если вы не уверены в наличии недостатков, то можете провести  досудебную экспертизу,  хотя это обязан проводить Продавец, но сами понимаете, что заключение в этом случае будет не в вашу пользу. 

3. Нужно понимать, что   Иск может быть подан по вашему выбору: 

— по месту нахождения ответчика

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

Если цена иска составляет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье.

Если цена иска составляет  более 100 000 рублей, то обращаться нужно  в районный суд. 

При подаче иска госпошлина при цене иска менее 1 млн. рублей не оплачивается. 

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ. 

4. Для составления иска важно собрать все доказательства: договор, переписку, платежные документы, подтверждающие оплату, и любые другие материалы, которые могут подтвердить ваши требования. Это значительно упростит процедуру судебного разбирательства и повысит шансы на успешный исход.

5.  Если вам потребуется помощь в подготовке документов или консультация по судебному процессу, вы можете написатьв чат для заказа услуги.

Я готов оказать профессиональную поддержку и помочь вам максимально эффективно решить проблему. Заранее благодарен за оказанное доверие!

Желаю успехов в защите ваших прав и законных интересов.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович

Если моя помощь оказалась для вас полезной, и вы хотите поддержать мою работу, буду очень благодарен за любой добровольный донат.Вот ссылка (тут). Он поможет мне продолжать помогать людям

Здравствуйте, Светлана!

Подготовьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств или обмена товара. Укажите, что товар неоднократно ремонтировался, но неисправность сохраняется.
Дополнительно рекомендую провести самостоятельную экспертизу и если неисправность (брак) подтвердится, обращайтесь в суд за защитой своих прав. 

Для более детального разбора Вашей ситуации, ответов на дополнительные вопросы, а также для помощи в составлении необходимых документов, напишите мне в чат.

Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.

Вы можете финансово отблагодарить юриста здесь: отблагодарить юриста.

Здравствуйте, Светлана!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!