В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все условия договор-оферта размещены на сайте iStudio в разделе "Дополнительная гарантия"

Алексей, добрый день!

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, недопустимо. Такие недопустимые условия договора являются ничтожными.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Вместе с тем на практике достаточно распространены случаи, когда при покупке товара потребителю предлагаются иные дополнительные услуги.
По смыслу приведенных выше требований п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и общих правил о свободе договора (ст. 421 ГК РФ) такие дополнительные услуги могут быть оказаны потребителю лишь при наличии его воли на их получение и не подлежат включению в условия договора купли-продажи исключительно по требованию продавца.
Иными словами, покупателю в каждом случае должна быть предоставлена возможность отказа от таких дополнительных услуг и приобретения  товара (пусть и на других условиях, в том числе за иную цену) без одновременного оказания любой из предложенных дополнительных услуг, не предписанных законом.

При нарушении этого правила условия договора купли-продажи, обуславливающие покупку  товара приобретением дополнительных услуг, нарушают явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей и являются ничтожными, то есть недействительны с момента совершения сделки, независимо от признания их таковыми судом (п. п. 74, 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 20.04.2023 N Ф06-1764/2023 по делу N А06-4984/2022, Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 23.11.2023 N 88-35256/2023 (УИД 52RS0002-01-2022-009333-84), Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 15.02.2024 по делу N 88-2016/2024, 2-1899/2022 (УИД 77RS0001-02-2021-021069-31)).

Вместе с тем ничтожность договора купли-продажи  товара в соответствующей части (условий о навязывании дополнительных услуг), как правило, не влечет за собой недействительность самих заключенных потребителем с третьими лицами договоров о предоставлении таких услуг, если в действиях этих третьих лиц судом не будут установлены признаки злоупотребления правом (ст. ст. 10, 168 ГК РФ, п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Соответственно, претендуя на возврат денежных средств за такие дополнительные услуги полностью или в части, покупатель товара должен заявить контрагенту (лицу, с которым заключен договор об оказании соответствующей дополнительной услуги) об одностороннем отказе от исполнения договора о ее предоставлении.

Отказ от исполнения договора на оказание дополнительных услуг осуществляется в общем порядке, описанном выше, по правилам ст. ст. 165.1, 450.1 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Заключение

Отказ от исполнения договора осуществляется потребителем в порядке ст. ст. 165.1 и 450.1 ГК РФ путем направления контрагенту юридически значимого сообщения о расторжении договора в одностороннем порядке.

При этом договор по общему правилу прекращается с момента получения данного уведомления.
Следует, однако, учитывать, что сторона, которой предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), в силу ст. 10 и п. 4 ст. 450.1 ГК РФ должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.

При отступлении от этого правила односторонний отказ от исполнения договора может быть признан судом ничтожным, то есть не повлекшим правовых последствий (например, Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 25.11.2020 N 88-17419/2020, Апелляционное определение Московского областного суда от 23.01.2019 по делу N 33-680/2019).

Алексей, в любом случае вводных данных недостаточно. Предлагаю перейти в личные сообщения, чтобы подробнее разобрать ситуацию.

Здравствуйте, Алексей!

Неоднократно возвращал деньги клиентам в аналогичных случаях.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!