Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При изложенных обстоятельствах, ваши доводы о том, что услуга оказана некачественно, поскольку не были
Здравствуйте, заказала студенческую работу на платформе DiplomTime, стоимость работы 26000 рублей. Работу выполнили некачественно: она полностью сгенерирована нейросетью и не имеет связи с реальным научным материалом и не имеет никакой научной ценности. Работа полностью непригодна для дальнейшего использования. Работа полностью написана ИИ, примеры из практической главы выдуманы (их фактическое отсутствие в оригинале означает полную научную непригодность), работу невозможно использовать в дальнейшем, она не несет в себе никакой научной ценности и изложенное не соответствует действительности.
В ответ на претензию с требованием вернуть средства я получила такой ответ:
Меня зовут Карина, старший менеджер отдела контроля. Благодарю за ожидание. При поступлении вашего обращения, согласно регламенту, была проведена проверка материалов, предоставленных вам в рамках оказания услуги, а также была изучена история выполнения заказа. По результатам данной проверки и в ответ на ваше обращение сообщаем: Согласно условиям сотрудничества вам был предоставлен результирующий документ, который не является и не может являться квалификационной работой за чьим-либо авторством, а является лишь рабочим материалом по теме для самостоятельного написания вами научного исследования. Предоставленный материал соответствует теме, согласованной с вами перед началом выполнения заказа. Доступ к результирующему документу предоставлен на Платформе, согласно условиям сотрудничества. В то же время результатом оказания услуги является предоставленное письменное заключение по интересующему вопросу (заданной теме) либо оказанная письменная или устная консультация. Результаты оказанных услуг не могут быть использованы как готовые научные работы с целью их предоставления в учебные учреждения, как готовые бизнес решения для использования в деловых (служебных) целях. Результаты оказания услуг являются источником информации и материалов, содержат субъективную оценку исполнителя по поставленному вопросу, как следствие, являются дополнительным инструментом для заказчика в решении поставленных перед ним задач, в том числе, являются способом подготовки к их самостоятельному выполнению. Результаты оказания услуг могут использоваться как образцы для последующего самостоятельного выполнения заказчиком поставленной задачи, либо как источник заимствования в допустимых поставленной задачей пределах. Кроме того, согласно условиям сотрудничества, стороны согласились, что в области науки, техники, литературы, ремесла и т.д. по одним и тем же вопросам могут существовать несколько мнений, взглядов, результатов исследований, экспериментов и т.п., в связи с чем оценка предоставленного материала третьими лицами не является и не может являться оценкой качества исполнения услуги. Во время подготовки материала исполнитель принимал во внимание рекомендации, своевременно выполнял работу, вносил корректировки и был всячески заинтересован в сотрудничестве и достижении нужного результата (оказания услуги надлежащего качества), который и был по итогу выражен в предоставленном результирующем документе. От гарантийного обслуживания исполнитель не отказывался, был готов к продолжению работы. Однако, вы решили отказаться от продолжения сотрудничества в одностороннем порядке. При изложенных обстоятельствах, ваши доводы о том, что услуга оказана некачественно, поскольку не были выполнены условия сотрудничества, а в результате работы якобы выявлены недостатки, которые не были устранены, считаем несостоятельными, так как услуга была предоставлена в полном объёме (доступ к результирующему документу предоставлен на Платформе согласно условиям сотрудничества), ваши замечания к содержанию результирующего документа носят субъективный характер и не могут являться критерием качества оказанной услуги, а от продолжения сотрудничества вы отказались в одностороннем порядке. Поскольку предметом договора возмездного оказания услуг признается, исходя из ч. 1 ст.
779 ГК РФ, совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности, считаем, что услуга была оказана в полном объёме. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возмещения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора. Согласно положениям ст. 782 ГФ РФ предусмотрен односторонний отказ от исполнения возмездного оказания услуг, но в этом случае возврат исполненного по договору не производится. Подводя итог, хотелось бы выразить сожаление о том, что наше сотрудничество привело к такому результату. Понимаем, что защита работы — важная для вас задача. Но в то же время мы не можем нести ответственность за принятые вами решения, в том числе об отказе от продолжения сотрудничества. Кроме того, мы также не можем нести ответственность за ваши взаимоотношения с научным руководителем, успешность вашего обучения в целом, а также успешность защиты или допуск до неё, поскольку выполнять, согласовывать и защищать данную работу вы должны были самостоятельно, а оценка вашей работы осуществляется в вашем учебном заведении третьими лицами. Между тем, на данный момент мы не обладаем информацией о степени использования уже предоставленных нами материалов в рамках выполнения поставленной перед вами задачи, а следовательно, считаем, что вы использовали или планируете использовать их в полном объёме. Тем не менее мы готовы продолжать сотрудничество, в том числе оказывать услуги по подготовке и дальнейшей корректировке необходимого вам материала. Спасибо за понимание.
Как мне вернуть деньги?
Я считаю, что:
1. Менеджер подменяет понятия. Во-первых, утверждение о том, что «результирующий документ не является квалификационной работой», противоречит позиционированию услуг платформы как помощи в написании студенческих работ.
2. Во-вторых, заявление о соответствии материала заявленной теме опровергается приложенными мной доказательствами, показывающими, что работа не только не раскрывает тему, но и содержит откровенно ложные данные. (Я собираюсь приложить скриншоты, демонстрирующие фактические нарушения)
3. В-третьих, права ли я в том, что ссылка на ст. 782 ГК РФ о невозможности возврата средств при одностороннем отказе от услуги не учитывает приоритет Закона «О защите прав потребителей», который в ст. 29 прямо предусматривает право потребителя на возврат денег при некачественном оказании услуги?
Как мне вернуть деньги?
Здравствуйте!
Вы абсолютно правы в своих доводах и имеете законные основания для возврата денежных средств. Действительно, ссылка представителя платформы на нормы Гражданского кодекса, в частности на ст. 782 и 453 ГК РФ, является некорректной и не учитывает приоритетное применение Закона РФ «О защите прав потребителей», который применяется к отношениям по возмездному оказанию услуг гражданам — потребителям.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, если услуга оказана некачественно, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами либо возврата уплаченной суммы.
То, что работа выполнена нейросетью, не содержит научной ценности, содержит вымышленные данные и не соответствует заданной теме, является надлежащим основанием признания услуги некачественной. При этом не имеет значения, что исполнитель формально выполнил некие действия — важен результат услуги. Закон защищает не процесс, а качество конечного результата.
Также попытка снять с себя ответственность утверждением, что материалы носят «ознакомительный характер», не освобождает исполнителя от ответственности за достоверность, полноту и пригодность результата оказания услуги, особенно если изначально заявлялось, что это помощь в подготовке научной работы, а не просто справка.
Ваши действия:
1. Направьте письменную претензию (если ещё не направили в официальной форме), ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителей, особенно ст. 4, 29 и 31, и требуйте возврата суммы в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества.
2. Приложите доказательства, подтверждающие, что работа:
— не раскрывает тему;
— содержит недостоверные данные;
— полностью или частично сгенерирована ИИ;
— не имеет научной ценности;
— не может быть использована по назначению.
3. Установите срок для ответа — 10 календарных дней, указав, что по истечении срока вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
4. Если возврата не последует — обращайтесь с исковым заявлением в суд по месту своего жительства, потребитель освобождён от уплаты госпошлины. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор.
Вы действуете обоснованно, и закон, безусловно, на вашей стороне. Не позволяйте вводить себя в заблуждение юридической казуистикой платформы. Ваша позиция имеет под собой прочную правовую основу.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.