Что делать, если магазин не отвечает на претензию о возврате денег за телефон?

Question

Доброе утро, подскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия, я купила телефон 24 мая 2024, в декабре 2024 года у него появились дефекты с аккумулятором,в январе я сдаю телефон для диагностики в сервисный центр по гарантии в магазин,через 2 недели приходит ответ,что телефон исправен все с ним хорошо,магазин предлагает еще раз сдать его в сервисный центр ,отправляем ,45 дней проходит ни какого уведомления мне не поступает от магазина, еду сама на 46 дней,оказывается он у них как месяц лежит на складе мне просто не отправили уведомление и заключение опять такое же что телефон исправен,забираю телефон и отдаю его уже независимому эксперту оплачиваю все сама,получаю заключение с выявлением дефектов ,еду в магазин пишу претензию на возврат денежных средств,так как ремонт данного телефона на территории РФ не производится,нет лицензированных сервисных центров Apple у нас, в претензии указываю что в течении 10 дней жду возврат за телефон и оплату независимой экспертизы все копии экспертизы тоже отдаю,прошло уже 2 недели ответа нет ни какого,через горячую линию связаться не получается не отвечает магазин,какие мои дальнейшие действия могут быть ?

Борис Семенов · Answer

Здравствуйте) Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Параллельно можно подать иск в суд о защите прав потребителей. Подготовьте заявление, приложите необходимые документы и направляйте мировому судье если сумма иска менее ста тысяч рублей.

Дмитрий Квон · Answer

Добрый день, Татьяна! Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу. 1. Все необходимые действия, которые могут быть совершены, вы выполнили. Если вы не поняли, то нужно понять, что Продавец, как и Сервисный центр, не хочет, чтобы возникли основания для возврата денежных средств. Есть большая вероятность, что даже при наличии такого заключения будет отказ. 2. На мой взгляд, вам следует обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей. Ведь никогда не поздно заключить мировое соглашение либо взыскать все расходы, если они до принятия решения будут возвращать денежные средства. 3. Следует разъяснить, что если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье. Если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд : — по месту нахождения ответчика. — по вашему месту жительства или пребывания. — лицо по месту заключения или исполнения договора. При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ. 3. Если вам потребуется помощь в составлении иска, либо дополнительная консультация, то не стесняйтесь обратиться ко мне. Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права. Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие. Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке: (ТУТ) . Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку! С уважением, юрист Квон Дмитрий Викторович.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Татьяна! При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: по месту собственного жительства или пребывания (регистрации); по месту заключения и исполнения договора; по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП); по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью. Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд. В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены: документы в подтверждение изложенного в иске; расчет требуемой суммы с его копией для ответчика; документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику. В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения. Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!