Продавец об этом не сказал, как вернуть или обменять товар

Здравствуйте! Для возврата или обмена товара надлежащего качества, который не подошел вам по своим характеристикам, необходимо опираться на положения статьи 25 “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества” Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей”. Также, если вас не проинформировали о существенных характеристиках товара, применяются положения о введении в заблуждение (статья 12 Закона о защите прав потребителей).

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей”:

 
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя чека или иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель не вправе обменять товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если на момент обращения потребителя аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по указанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации .

 
Кроме того, если продавец умолчал об отсутствии важной функции (динамика), можно ссылаться на статью 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей” о введении в заблуждение относительно характеристик товара.

Проверьте, не входит ли данный вид товара (часы) в утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Обычно часы не входят в этот перечень, но рекомендуется уточнить по факту.

 
Ответ подготовил: Юрист в Москве Абрамов Владислав Викторович