Претензия на стройматериалы

Здравствуйте, Александр.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте Александр. Прочитал ваш договор. В нем нет условия о качестве товара (блоков). Значит по закону к качеству применяются такие же требования, какие обычно применяются к товарам подобного рода. На вашем месте необходимо письменно ответить Покупателю, что вы поставили товар надлежащего качества и при его приеме претензий по бою у покупателя не было. А дальше, если покупатель обратится в суд, вам необходимо будет это же указать в возражениях на иск

Добрый день, Александр!

В приложенной Вами претензии фактически покупатель просит возместить убытки, а не сумму, уплаченную за товар, это разные вещи, и убыток он должен доказать, что не сделано.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть на указанную претензию Вы можете ответить отказом, сославшись на недоказанность убытков. Если поступит претензия на возврат денежных средств, тогда проводите проверку качества и если оно действительно хорошее — отказывайте потребителю.

Здравствуйте Александр.

ФЗ О защите прав потребителей.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В общем то у Вас 2 варианта действий.

1. Либо отказать в претензии и тогда пусть через суд покупатель доказывает, что качество блоков низкое. 

2. Можете сами провести экспертизу блоков и если она покажет, что блоки соответствуют стандартам, взыскать стоимость экспертизы с покупателя. 

Если дойдёт до суда, просите провести экспертизу блоков.

Расходы по проведению экспертизы лягут на проигравшую сторону.

Статья 102 ГПК РФ Возмещение сторонам судебных расходов
1. При отказе полностью или частично в иске лицу, обратившемуся в суд в предусмотренных законом случаях с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов истца, ответчику возмещаются за счет средств соответствующего бюджета понесенные им издержки, связанные с рассмотрением дела, полностью или пропорционально той части исковых требований, в удовлетворении которой истцу отказано.

 2. В случае удовлетворения иска об освобождении имущества от ареста истцу возмещаются за счет средств соответствующего бюджета понесенные им судебные расходы

Здравствуйте, Анна!

Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии с п. 5 ст. 18 указанного Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом,если сроки годности не установлены на блоки, потребитель вправе предъявить Вам претензию по качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи блоков потребителю. 

При этом Вы должны провести проверку качества, а в случае спора провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза будет в Вашу пользу, покупатель возмещает Вам расходы.

Здравствуйте Александр!

В соответствии со ст. 470 Гражданского Кодекса РФ:

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Таким образом, ссылайтесь на то, что в момент передачи товара претензий по качеству со стороны покупателя не возникало, а появились они значительно позже. И соответственно Вы продали товар качественный, а почему он пришел в негодное состояние в дальнейшем, Вы не знаете и отношения к этому не имеете. 

Добрый день.

Отношения, возникшие между Вами и Багдановым Р., регламентируются законом о защите прав потребителей. Из этого факта следует исходить изначально, формируя свою позицию по делу, т.к. судебная практика смотрит лицом в сторону потребителя, а к продавцу, к сожалению, повернута другой стороной тела.

Чтобы соблюсти требования закона Вы обязаны провести проверку по факту заявления: выехать на объект, посмотреть данные материалы и определить, есть ли вина продавца в поставке некачественного товара. Если товар был некачественным (посмотрите на фото есть одна невскрытая упаковка на поддоне, ее нужно проверить) не момент поставки, проще товар заменить. Если товар был поврежден самим покупателем, то процесс доказывания зависит от того, есть ли гарантия на товар. Если есть, то доказать, что недостаток причинен самим потребителем, обязан продавец; если нет, то потребитель.

Лично мне на фото не видно, пиленые блоки или треснутые при разгрузке. Уверен, что не будет видно и судье. Поэтому без составления акта осмотра и детального фотографирования не обойтись. Может быть, что придется сделать некоторое экспертное заключение о причинах возникновения недостатка.