И теперь весь этот срок не считается?

Ситуация. Хотели оплатить воду, но при попытке оплатить выскочило сообщение что срок счётчика истек, нужно его заменить. Пошли в управляющую компанию, чтобы заказать замену. И там сообщили удивительную новость, что счетчика нет в базе и за 6 лет оплата воды не считается. Счетчик был куплен самостоятельно, но установлен и опломбирован управляющей компанией, все эти годы счета приходили и мы исправно оплачивали воду. И теперь весь этот срок не считается??При этом никто не будет возмещать что оплачено. Вопрос, возможно ли решить такой вопрос без суда, возможно есть инстанции куда можно отправить жалобу?