Здравствуйте Елена.
Возможно, стоит подать письменную претензию продавцу. В ней нужно указать:
описание товара и его недостатков;
дату покупки;
требование о возврате денег, ремонте, замене или уменьшении стоимости товара.
Важно сохранять все документы, связанные с покупкой: чек, договор, упаковку, гарантийные талоны.
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения. Если ответ не получен, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
В суде важно заранее собрать все доказательства, подтверждающие факт покупки, наличие недостатков и переписку с продавцом. Также можно предоставить свидетельские показания и заключения независимых экспертов.
При возврате некачественного товара действует Закон «О защите прав потребителей».