Купил телефон в рассрочку, стоимость 88900, Уточнил при покупке цена в рассрочку останется такой же сказали да

Аскар, ситуация, в которую вы попали, к сожалению, не редкость, но при правильных действиях есть шансы добиться справедливости и либо возврата переплаты, либо расторжения договора. Давайте разберем всё по шагам — и я подскажу, как действовать.

 
Суть проблемы:
Вы купили товар (телефон) за 88 900 руб. — это указано в товарном чеке. Однако в рассрочке через карту «Халва» сумма оказалась 110 750 руб. — и выяснилось это уже после покупки, при проверке в приложении банка.

Продавец вас ввёл в заблуждение, заверив, что сумма по рассрочке не изменится. Это может быть квалифицировано как навязывание дополнительных платных услуг или недостоверная информация о товаре и его цене.

 
️ Что говорит закон
Закон «О защите прав потребителей»:
Статья 10: Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре и об условиях его приобретения.

«Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора.»
Статья 12: Если предоставлена недостоверная информация, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы или возмещения убытков.

Статья 16: Запрещается обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других.

То есть, если сумма 110 750 руб. была навязана за какие-то «услуги» (допгарантии, страховки, комиссии), о которых вы не были предупреждены, это нарушение.
 
Что важно сейчас установить:
Есть ли договор с банком? — посмотрите в приложении «Халва», есть ли там «Договор потребительского кредита» или «Оферта», где указана сумма 110 750 руб.
Есть ли документы от магазина на сумму 110 750? — если только товарный чек на 88 900 руб., то это уже серьёзный аргумент в вашу пользу.
Была ли страховка или доп.услуги? — уточните у банка или посмотрите в приложении, за что набежала сумма более 20 тыс. руб.
 
Типовая схема обмана
Очень часто магазины при продаже по «рассрочке» увеличивают цену, но выдают товарный чек на старую цену (88 900), а банку подают заявку на сумму с «накруткой» (110 750). Разницу они получают напрямую как доход, а покупателю говорят, что «это проценты банка», что неправда, если рассрочка беспроцентная.

 
Что вы можете сделать
1. Направьте претензию в магазин
Письменно. Можно вручную или через e-mail, указанный на сайте магазина (желательно также заказным письмом с уведомлением).

В претензии напишите:

Дата и место покупки, цена по чеку — 88 900 руб.
Указали, что рассрочка беспроцентная и цена не меняется.
Но банк сообщил, что магазин запросил сумму 110 750 руб.
Вы не подписывали согласие на изменение цены или доп.услуги.
Просите:

Привести цену договора в соответствие с чеком (88 900 руб.) ИЛИ
Аннулировать договор купли-продажи и вернуть деньги.
В случае отказа — обращение в Роспотребнадзор, Центробанк и суд.
Срок ответа на претензию — 10 дней.

 
2. Обратитесь в банк (Совкомбанк)
С жалобой:

Уточните: за счёт чего образовалась сумма 110 750 руб.
Попросите копию кредитного договора и детализацию платежей.
Уточните, были ли поданы документы от магазина на сумму более 88 900 руб.
Если сумма включает страховки — требуйте возврата (вы вправе отказаться от страховки в течение 14 дней, если еще не прошло).
 
3. Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор и Центробанк
Через сайт Роспотребнадзора — жалоба на магазин за введение в заблуждение.
Через сайт ЦБ РФ — жалоба на банк, если есть скрытые комиссии, страховки, изменение условий.
 
4. Если не поможет — суд
При сумме разницы 21 850 руб. и очевидном нарушении закона, вы вправе обратиться в суд:

Сумма иска: возврат переплаты + штраф за нарушение ЗоЗПП (50%) + моральный вред.
Судебные расходы могут быть взысканы с ответчика.
При грамотном подходе есть большая вероятность выигрыша.
 
Что делать прямо сейчас:
Запросите у банка копию кредитного договора и детализацию.
Подготовьте письменную претензию в магазин.
Сохраните все скриншоты, чеки, переписку.
Напишите жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ.
Если не ответят или откажут — готовим иск в суд.

Здравствуйте. 

Действия банка по увеличению стоимости рассрочки могут быть законны, если это прописано в договоре. В нём должны быть указаны возможность изменения ставок и условия, при которых они могут измениться, а также диапазон изменений. 

Если изменение условий произошло в одностороннем порядке, заёмщик вправе его оспорить. Для этого можно потребовать письменные разъяснения в банке, направив туда претензию. Если ответа нет или он не устраивает, можно направить жалобы в интернет-приёмную Банка России и Роспотребнадзор. Последней инстанцией в подобных случаях становится суд.

В августе 2024 года сообщалось, что в Совете Федерации разработали законопроект, который предлагает запретить увеличивать цену товара при покупке в рассрочку. 

Аскар, здравствуйте.

Помимо смартфона магазин Вам продал, вероятнее всего, какие-либо доп.услуги, например, что-то наподобие расширенной гарантии, настроек смартфона, возможно — антивирусы за плату и т.д. и т.п.

Карта Халва -это все же кредитный продукт Совкомбанка, т.е. она подразумевает выплату процентов, только начисляемых на меньшую сумму. Разница же компенсируется скидкой магазина. В итоге для клиента сумма выплат равна цене по ценнику.

Следует видеть все документы, что у Вас на руках. Товарный же чек, судя по всему, выдан на смартфон, отдельно от всего остального, что Вам навязали, скрыв это от Вас.

После этого делать выводы об алгоритме возврата денег, уплаченных за счет кредитных средств, непонятно пока за что. Нереально и применять какие-либо конкретные нормы права, опять таки потому, что не ясно, что Вам продали и как это оформлено.