8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте Заказала на марткертплейсе вб 32 позиции веще (одежда ) все не подошло и сделали возврат На брак

Здравствуйте

Заказала на марткертплейсе вб 32 позиции веще (одежда ) все не подошло и сделали возврат

На брак проверено все хорошо было

Но в приложении высвечивало что он готов к выдачи хотя я уже отказалась от них

И на следующий день я пришла отказалась ещё от товара

Но у меня списали деньги за отмену товара за окончание срока хранение

Оно было до 4 июня

И я сразу же как пришло все пришла в пвз и отмену сделала

Это мог сделать владелиц пункта пвз ?

За возврат вещей нет оплаты

Только если срок хранение закончится

Я просто не понимаю как так получилось

Ведь я сразу все сдала обратно

Показать полностью
, Анастасия, г. Москва
Алексей Новосёлов
Алексей Новосёлов
Юрист, г. Киров

Здравствуйте Анастасия.

Если деньги не вернули после отмены товара, рекомендуется обратиться в службу поддержки продавца. Там должны помочь разобраться с ситуацией и вернуть средства.

Также можно попробовать связаться с пунктом выдачи, возможно, товар уже пришёл, но по каким-то причинам не уведомили об этом. 

Если решить проблему не удаётся, можно написать заявление в Роспотребнадзор. По телефону горячей линии 8 800 555-49-43 объяснят, нарушили ли права покупателя и как лучше их защитить.

Ещё один вариант — составить досудебную претензию. В ней нужно указать дату совершения заказа, наименование, модель и артикул изделия, суть обращения, перечень требований и другие данные.

Если и этот способ не помог, можно обратиться в суд. Нужно подготовить исковое заявление, в котором подробно описать процедуру покупки, причину возврата, попытки урегулировать вопрос с продавцом. 

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Москва
Я не правильно объяснила наверно
У меня списали деньги за возврат товара так как срок хранение закончился
Но этого не может быть
Тавра пришел и я сделала отмену сразу в тот день
Срок хранение был до 4 июня
А списали за все позиции то что срок хранения закончился
Это было 23.05.2025
Я думаю что продавец специально что то сделал
Что б я заплатила а не он
Я с ним общалась и он говорит что проблема в приложении и нечего он не знает
Похожие вопросы
Наследство
Сейчас в связи со сложившимися семейными обстоятельствами(сын не работает набирает кучу долгов, пьет), свекр хочет отменить завещание и сделать дарственную на внуков
Я бывший муж свекр и трое детей проживаем и прописаны в одной квартире. Собственник свекр. Но составил завещание на своего сына. Сейчас в связи со сложившимися семейными обстоятельствами(сын не работает набирает кучу долгов,пьет), свекр хочет отменить завещание и сделать дарственную на внуков. Но столкнулись с тем, что при вызове нотариуса на дом, ему все равно надо везти документы к нотариусу, паспорта всех документы на квартиру и прочее. Его сын на это не пойдет. Ибо понимает что он уже не сможет командовать тут да и в целом не ему квартира останется. А так он сейчас меня выгоняет с квартиры угрожает и прочее. Да и стоимость за дарственную космическая. Там как сказал но артус смотрится кадастровая стоимость квартиры. А какая сумма от кадастровой платится не сказал. Вопрос вот в чем: на основании со.1130ГК РФ, свекр же может отменить или переделать завещание без права объяснения почему он так решил. Что для этого нужно и какие документы нужны будут нотариусу, если переделывать завещание с сына на внуков? И госпошлина какая?
, вопрос №4774515, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Хочу сделать возврат денежных средств, имею ли я на это право если доставка еще не осуществлена?
Здравствуйте. Оплатил шкаф в магазине, но планы изменились. Хочу сделать возврат денежных средств, имею ли я на это право если доставка еще не осуществлена? Магазин требуют оплатить за разборку и сборку шкафа
, вопрос №4774086, Федор, г. Москва
Защита прав потребителей
Авиакомпания одобрила возврат и ждёт запрос от авиасейлс, они в свою очередь говорят что справка не подходит и не хотят отправлять запрос потому что придёт отказ и они получат штраф
Добрый день всем. Необходима помощь в оформлении досудебной претензии и жалобы в Роспотребнадзор. Приобрёл через авиасейлс билеты на рейсы "Победы", но из-за болезни не смог полететь. Оформил документы на вынужденный возврат согласно списку на сайте авиакомпании, взял справку в мед пункте аэропорта об отстранении от полёта, приложил электронный больничный лист. И отправил запрос в "Победу", они его приняли и дали положительный ответ, но сказали для возврата нужно написать в ависейлс потому что билет покупался через них. Отправил им точно такой же список как и в "Победу", но получил отказ, что справка не соответствует требованиям для возврата предъявляемым авиакомпанией плохо читается печать. При этом "Победу" эта справка устроила и возврат был одобрен. Получается замкнутый круг. Авиакомпания одобрила возврат и ждёт запрос от авиасейлс, они в свою очередь говорят что справка не подходит и не хотят отправлять запрос потому что придёт отказ и они получат штраф. Как быть в этой ситуации?
, вопрос №4774021, Евгений, г. Ростов-на-Дону
Социальное обеспечение
Здравствуйте, муж погиб на СВО 10.05.2025гола, все документы сделала еще в июне, но пенсия на ребенка по потери кормильца так и нет, куда обращаться еще
Здравствуйте, муж погиб на СВО 10.05.2025гола, все документы сделала еще в июне, но пенсия на ребенка по потери кормильца так и нет, куда обращаться еще. Военкомате сказали ждать. Так сколько можно ждать….? Уже конец ноября.
, вопрос №4773688, Алёна, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Живём в Астане муж из Каракалпакстана ему дали депорт брак не официальный и ребёнок записан на моего отца у меня есть шансы в суде хотябы по днк доказать и его могут оставить
Живём в Астане муж из Каракалпакстана ему дали депорт брак не официальный и ребёнок записан на моего отца у меня есть шансы в суде хотябы по днк доказать и его могут оставить
, вопрос №4772639, Кристина, г. Москва
Дата обновления страницы 25.05.2025