Для возврата денег при отмене операции обменником необходимо предпринять следующие действия: 1) немедленно сделать скриншоты переписки с ботом, перевода денег и уведомления об отмене операции; 2) написать официальную претензию в поддержку сайта/обменника с требованием вернуть средства (срок ответа — до 10 дней по ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»); 3) при отказе или отсутствии ответа подать заявление в банк, с которого осуществлялся перевод, для отзыва платежа (ст. 9 ФЗ №161 «О НПС») — это возможно в течение 120 дней; 4) параллельно обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) — приложите все доказательства, включая реквизиты получателя; 5) если сумма значительная (более 10 000 руб.), можно подать гражданский иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Для этого потребуются: копии переписки, банковские выписки, ответы от обменника (если есть). Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Рекомендуется также проверить обменник через сервисы типа «Черный список обменников» и оставить предупреждающий отзыв. Если операция проводилась через криптовалюту, шансы вернуть средства значительно уменьшаются.