Здравствуйте, Леонид
1. Права по закону
Если вы заказывали услугу у российской компании (или у компании, которая оказывает услуги на территории РФ), то на ваши отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Если же посредник — иностранная компания, ситуация сложнее, но всё равно есть варианты.
2. Доказательства
Для успешного взыскания важно собрать доказательства:
Скриншоты заказа, где видно, что вы выбрали и оплатили опцию «вспененный наполнитель».
Квитанции об оплате.
Фото или видео распаковки посылки, где видно, что использован другой наполнитель.
Фото повреждённого товара.
Переписка с фирмой (особенно если они не отвечают).
3. Досудебная претензия
Сначала нужно направить официальную претензию в адрес фирмы. В претензии укажите:
Суть проблемы (некачественная упаковка, несоответствие оплаченной опции, повреждение товара).
Ваши требования (возврат стоимости товара, компенсация ущерба, возврат стоимости услуги).
Срок для ответа (обычно 10 дней).
Приложите все доказательства.
Претензию лучше отправлять на электронную почту и/или через личный кабинет на сайте, а также продублировать заказным письмом с уведомлением о вручении (если есть адрес).
4. Если не отвечают
Если в течение 10 дней не будет ответа или отказ, вы можете:
Обратиться в Роспотребнадзор (если фирма российская).
Подать иск в суд (мировой суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика).
Оставить негативные отзывы на тематических площадках, чтобы предупредить других.
5. Если фирма иностранная
Если посредник зарегистрирован за рубежом, взыскать компенсацию сложнее, но можно:
Писать претензию на английском/японском (если есть контакты).
Оставлять отзывы на международных площадках (Trustpilot, Google, соцсети).
Если оплата была через PayPal или банковскую карту — открыть спор/чарджбэк, приложив доказательства.
