Так вот вопрос могу ли я потребовать видеозапись этого происшествия?

Здравствуйте, Елена.
Вы задали очень важный и на практике нередко возникающий вопрос — особенно когда речь идет о доверии к автосалону или сервису, где оставлена дорогостоящая вещь, а в вашем случае — автомобиль.
Можно ли требовать видеозапись?
Краткий ответ: да, вы имеете право потребовать видеозапись.
Но чтобы ваш запрос был юридически обоснован и не был проигнорирован — нужно правильно его оформить и понимать, на что ссылаться.

 
Правовая основа
Ваши отношения с автосалоном/сервисом — это договор возмездного оказания услуг (ст. 779–783 ГК РФ), а также частично — договор хранения (ст. 886–896 ГК РФ), ведь вы оставили автомобиль на территории сервиса.

Пока автомобиль у них — они несут ответственность за его сохранность (ст. 902 ГК РФ). Это значит:

Они обязаны принять все меры, чтобы с вашей машиной ничего не случилось: не повредили, не угнали, не установили что-то не то и т.д.
Видеонаблюдение в автосалонах и сервисах устанавливается не просто так, а в их же интересах, чтобы фиксировать события, в случае спорных ситуаций. Однако доступ к записям для клиента — это не автоматическое право, а вопрос, требующий:

ссылки на ваш интерес в сохранности имущества,
формального запроса, а не просто устной просьбы.
 
Что конкретно делать:
1. Подайте письменный запрос на имя директора автосалона/сервиса
Форма — свободная, но с важными акцентами. Пример:

 
Директору ООО «___»
От ФИО,
паспорт: серия, номер
адрес:
телефон:

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить мне копию (или предоставить к просмотру) видеозаписи с камер наблюдения, расположенных в сервисной зоне, где 02.06.2025 года находился мой автомобиль [указать марку, модель, VIN/госномер], переданный на доустановку фаркопа.

Основание: в связи с тем, что автомобиль был оставлен в сервисе, и впоследствии меня уведомили о поломке подъёмника, в результате чего авто не было выдано в согласованный срок, у меня возникли разумные опасения относительно сохранности имущества и условий его содержания на территории сервиса.

Прошу предоставить видеозапись за период с [указать время] по [время], либо объяснение причин отказа в доступе к ней.

Дата, подпись

 
Совет: составьте в двух экземплярах. Один отдаёте, на втором просите поставить отметку о получении (подпись, дата, ФИО). Если отказываются принимать — можно отправить заказным письмом с уведомлением.

 
2. Если откажут — можно жаловаться
Если автосалон откажет в предоставлении видеозаписи без обоснования, это можно расценивать как нарушение прав потребителя — по Закону РФ «О защите прав потребителей»:

Вы имеете право на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 10),
И на доказательства, подтверждающие надлежащее выполнение работ (ст. 4, 12).
В этом случае вы вправе:

подать жалобу в Роспотребнадзор (через сайт),
или направить претензию салону с требованием объяснить ситуацию и пригрозить обращением в суд.
 
️ Подводные камни, о которых важно знать:
Записи могут храниться ограниченное время — часто 3–7 дней. Поэтому не тяните с запросом.
Если машина повредилась или вы подозреваете причинение ущерба — видеозапись может быть важным доказательством, особенно если дело дойдет до суда.
Сервис может сказать, что «это их внутренние записи» — но если речь идет об имуществе, за которое они несут ответственность, суд встанет на вашу сторону при грамотно оформленном запросе.
Если откажутся без объяснений — это можно использовать в суде как косвенное подтверждение недобросовестности (особенно если что-то действительно произошло с машиной).
 
Что делать уже сейчас:
Составьте и подайте заявление о предоставлении видеозаписи.
Если заметите повреждения или следы вмешательства — сразу сделайте фото, составьте акт осмотра, зафиксируйте дату и пригласите свидетелей.
Храните все документы: заказ-наряды, акты приёма-передачи, переписку — они пригодятся, если придется защищать свои права.
 
Вы действуете правильно. Когда что-то идёт не так, нужно не просто «понадеяться», а зафиксировать свои права документально. Такой подход покажет, что вы знаете свои права и не допустите, чтобы вам навязали сомнительное объяснение или перекладывали вину.
Если ответ был для вас полезным, отблагодарить юриста можете по этой ссылке. Был рад вам помочь) pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4147135/