Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В какой срок мы обязаны вернуть деньги?
Закрыли фитнес-клуб не по нашей вине. Как можно ОТКАЗАТЬ или замедлить возврат денег клиентам?
Например:
1. можно ли обязать их приехать в другой наш клуб и написать заявление и ОТКАЗАТЬ в возможности заполнить заявление онлайн
2. Просить привезти оригинал договора (был договор-оферта на сайте и сейчас не доступен),
3. привезти чек оплаты или показать оплату в приложении банка
4. Что еще можно?
5. В какой срок мы обязаны вернуть деньги?
Здравствуйте.
Деньги обязаны вернуть в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Проложу ниже...
Сергей, здравствуйте.
. Как можно ОТКАЗАТЬ или замедлить возврат денег клиентам?
Отказать в возврате оплаты клиентам Вы в данном случае не сможете.
Дело в том, что Вы не можете исполнить принятые на себя обязательства и в этом случае есть только основания для минимизации Ваших расходов.
Минимизировать вы их можете в том случае, если сами клиенты обратятся с заявлением об отказе в получении услуг.
В таком случае, будут применимы правила ст. 781 ГК РФ согласно которой
3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В таком случае, Вы можете удержать из возвращаемой суммы, часть средств в размере пропорциональном времени в течении которого клиент пользовался услугами клуба.
Далее продолжу в следующем ответе.
1. можно ли обязать их приехать в другой наш клуб и написать заявление и ОТКАЗАТЬ в возможности заполнить заявление онлайн
Тут нужно смотреть какой порядок отказа прописан у Вас в договоре (оферте).
По общему правилу ст. 450.1 ГК РФ отказ допускается посредством уведомления стороны и считается состоявшимся в момент его получения.
Договором может быть предусмотрена подача письменного заявления, на что Вы можете ссылаться.
Если договором у Вас нет особенностей на этот счет — то Вы не можете требовать от стороны явиться в клуб для целей личной подачи письменного заявления.
Отказ в таком случае может быть выражен любым способом и в любой форме.
Главное чтобы было понятно от кого он исходит.
2. Просить привезти оригинал договора (был договор-оферта на сайте и сейчас не доступен),
Это незаконное требование.
Вы не вправе ставить условием возврат денежных средств при предоставлении оригинала договора.
3. привезти чек оплаты или показать оплату в приложении банка 4. Что еще можно?
То же самое касается оплаты.
В случае, если клиент указывает реквизиты договора и предоставляет свои данные как заказчика — Вам этой информации должно быть достаточно, чтобы его идентифицировать и подтвердить, что им был заключен договор и производилась оплата.
5. В какой срок мы обязаны вернуть деньги?
Срок возврата определяется или условием договора, а если он не установлен и не указан клиентом — то возврат производится по общим правилам ст. 314 ГК РФ.
Вернуть средства в таком случае Вы обязаны в течении 7 дней с момента получения уведомления о расторжении договора.
Закрыли фитнес-клуб не по нашей вине.
Причем сам по себе факт закрытия клуба Вы не сможете рассматриваться как форс-мажорные обстоятельства.
И если Вы сейчас сами объявите о невозможности отказа от предоставления услуг, то обязанность по возврату у Вас уже будет основана на ст. 310 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ, основанных на отказе исполнителя от договора, что предполагает обязательность возмещения убытков заказчика.
В состав его убытков в силу ст. 15 ГК РФ в данном случае включается размер внесенного платежа.
Поскольку за осуществленную оплату заказчик не получил соразмерного исполнения — то в данном случае он вправе требовать от Вас полного возврата оплаченной стоимости услуг.
Признать Вашу ситуацию непреодолимой силой не представляется возможным.
Тут нужно отталкиваться от разъяснений, приведенных в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»
8. В силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.
Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.
Принятое решение суда, требованиям чрезвычайности не отвечает.
И учитывая, что перечень обстоятельств, которые не могут признаваться форс-мажорными носит открытый характер — то к их числу можно отнести и вынесенное судебное решение.
Оптимальным вариантом для минимизации Ваших потерь будет прием заявлений от заказчиков по отказ от исполнения договора.
Но при этом Вы должны учитывать условия их подачи о которых указал выше.
Здравствуйте!
1. можно ли обязать их приехать в другой наш клуб и написать заявление и ОТКАЗАТЬ в возможности заполнить заявление онлайн
Нет, если у Вас оферта. которая предусматривает возможность направления заявления об отказе от договора по электронной почте, согласно ст. 450.1 ГК РФ. Также, клиент может направить заявление об отказе от договора и заказным почтовым отправлением, в случае, если отказывается от договора по собственной инициативе, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
При этом, поскольку услуги не могут быть оказаны по независящим причинам, то Вы должны вернуть денежные средства клиенту, за вычетом фактически понесенных Вами расходов на оказания услуги, документально подтвержденных, в соответствии со ст. 781 ГК РФ.
2. Просить привезти оригинал договора (был договор-оферта на сайте и сейчас не доступен),
Если у Вас был заключен договор оферты, в порядке, предусмотренном ст. 437-438 ГК РФ, то также Вы не можете просить привезти оригинал договора, в целом этого не требуется также, при отказе от договора, либо при заключении соглашения о расторжении договора.
Так, согласно ст. 450.1 ГК РФ
Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).
3. привезти чек оплаты или показать оплату в приложении банка
Если по Вашей инициативе расторжение договора, или в связи с невозможностью исполнения договора по независящим от сторон обстоятельствам то требовать предоставления чека на оплату услуги не можете от клиента. При этом также, если у Вас по условиям договора он заключен с момента оплаты, и доступ предоставляется к услугам также по оплаты, то признается, что оплата поступила от клиента ( Заказчика).
Так, согласно ч. 3 ст. 438 ГК РФ
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
В какой срок мы обязаны вернуть деньги?
Необходимо смотреть условия Вашей оферты ( договора). Если срок не установлен, то применяется срок, указанный в ч. 2 ст. 314 ГК РФ — обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требований о возврате денежных средств.
В связи с этим, для определения размера возврата денежных средств необходимо в Вашем случае установить причину отказа от договора ( по Вашей вине, или по независящим от сторон обстоятельствам),
Здравствуйте!
Обязать приехать и написать вы не вправе. Отказать в написании заявления нет. Просить привести договор, который был размещением сайте можете просить, но обязать нет. Чек об оплате просить можете.
Согласно пунктам 1 — 2 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», с учетом нормы п. 3 ст. 154, п. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным в случае, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Так, соглашение сторон может быть достигнуто путем принятия одной стороной договора предложения заключить договор с другой стороной договора, с учетом нормы п. 2 ст. 432 ГК РФ, а также, путем совместного согласования условий договора в переговорах и иным способом.
Так например, договор считается заключенным, если из поведения сторон явствует их воля на заключение договора, с учетом нормы п. 2 ст. 158 и п. 3 ст. 432 ГК РФ. Под существенными условиями, которые должны быть согласованы сторонами при заключении договора, считаются условия о предмете договора / условия, которые названы в законе либо необходимыми для договоров данного вида.
Отказ от договора возможен на основании ст. 782 ГК РФ при условии оплаты вам как исполнителю фактически понесенных вами расходов.
Подробнее тут: www.consultant.ru/docu...
Таким образом, у вас как у исполнителя есть право на удержание понесенных вами фактических расходов в связи с оказанием услуги.
В данном случае, фактически понесенными расходами со стороны исполнителя считаются расходы, если они понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с вами и после его заключения.
В связи с чем, выскакивает исполнитель должены доказать (подтвердить) фактически понесенные вами расходы при исполнении договора.
Клиент вправе направить вам как исполнителю уведомление с учетом требований ст. 450.1 ГК РФ.
Подробнее тут: www.consultant.ru/docu...
При получении вами — исполнителем уведомления, договор считается расторгнутым и клиент имеет право на возврат его денег.
Ниже дополню свой ответ.
Я дополню свой ответ:
В силу требований закона при таком отказе предполагается право исполнителя на удержание понесенных им фактических расходов в связи с оказанием услуги.
Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, при наличии заявления о возврате денег от вас и вами взыскании расходов, вы в качестве исполнителя должны сделать расчет и обосновать его.
К расчету стоит приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает вам как исполнителю ваши фактические расходы, которые вы понесли до в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
И при получении уведомления и исходя из положений ст. 450.1 ГК РФ договор считается расторгнутым с момента его получения — после чего у вас как у исполнителя возникает обязанность произвести возврат оплаченной Вами суммы за вычетом вами произведенных расходов.
Здравствуйте.
можно ли обязать их приехать в другой наш клуб
В отношении тех, кто ещё не потребовал или не прошли 7 дней (если иного не установлено в договоре), можно предложить им заниматься в другом клубе, если, конечно, там есть такая возможность.
С соответствующим изменением договора по соглашению сторон.
Предложите им прийти и осмотреть клуб, ознакомиться с условиями.
Если кто-то упрётся, то понудить не сможете, но часть это замедлит, а кто-то может и согласится.
---------
Что же касается требований привезти чек/договор — то это не будет правовым основанием.
Даже когда расторжение происходит по требованию потребителя какие-то дополнительные обязанности прописывать в оферте нельзя, такие условия по общему правилу считаются недействительными:
Статья 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона
А у Вас договор прекращается из-за невозможности его исполнить с Вашей стороны.
Создание каких-то препятствий легко могут признать злоупотреблением правом по ст. 10 ГК РФ.
Статья 10 ГК РФ Пределы осуществления гражданских прав
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В такой ситуации только пытаться договариваться с клиентами.
Закрыли фитнес-клуб не по нашей вине
В этой части стоит всё-таки до конца разбираться.
Когда Вы заключали договор аренды — в ЕГРН уже было указано, что собственность государственная, или ещё старый собственник был?
Если уже было государство, но этого не было проверено, невозможность исполнения договора почти наверняка признают Вашей виной.
Если же не было в ЕГРН изменений внесено — тут уже бОльшие возможности в плане доказывания добросовестности.
Деньги всё равно вернуть придётся за не оказанные услуги, но это может освободить от взыскания убытков дополнительных.
Потребитель вправе отказаться от услуг в одностороннем порядке в любое время, выплатив исполнителю часть оплаты за фактические расходы.
Ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
С момента получения уведомления об отказе от договора от потребителя, договор считается расторгнутым ст. 450.1 ГК.
Единственное, что можно здесь сделать, — это удержать ваши фактические расходы, которые образовались в процессе оказания услуги.
По хорошему надо бы изучить вашу оферту.
Нужно следовать тем правилам расторжения, которые указаны в оферте.
Поскольку доступа к оферте нет, может предложить клиентам приехать в ваш клуб.
Но если они откажуться, вы не првае на этом основании отказать им возрате уплатченных средств.
Да, обязательно.
Если не предъявят доказательство оплаты услуг, можете отказать в возврате, пока не будет предоставлено соответствующее доказательство оплаты.