Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, приобрела кухню на маркетплейсе Яндекс
Здравствуйте, приобрела кухню на маркетплейсе Яндекс. Привезли в неполной комплектации. Продавец на сообщения не отвечает, поддержка Яндекса тоже не может с ним связаться. Что можно сделать? Предлагают вернуть кухню, но я не хочу. Она меня устраивает. Я хочу недостающие шкафчики, либо компенсацию какую-то.
Здравствуйте, Екатерина!
Ваше право при недокомплектации товара
Согласно ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков товара (включая неполную комплектацию), вы вправе потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков (доставки недостающих шкафчиков);
Соразмерного уменьшения покупной цены (компенсации).
Выбор требования — за вами (не за продавцом или маркетплейсом).
Обязательные действия
Направьте продавцу письменную претензию с требованием устранить недостаток (допоставить шкафчики) или снизить цену, ссылаясь на ст. 18 п. 1. Укажите срок 10 дней для удовлетворения требования (ст. 22 ЗоЗПП).
Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца (реквизиты — в заказе).
Дублируйте претензию через личный кабинет Яндекс.Маркета.
Требуйте от поддержки Яндекса письменного ответа с планом действий.
Если продавец бездействует
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ст. 18, приложив копию претензии (ст. 40 ЗоЗПП).
В суд — с требованием:
• Удовлетворить ваше требование (докомплектация/компенсация);
• Взыскать неустойку 1% от цены кухни за день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП);
• Компенсировать моральный вред и судебные расходы (ст. 15, 17 ЗоЗПП).
Итог:
— Претензия продавцу — обязательно письменная, со ссылкой на ст. 18 п. 1.
— Давление на Яндекс через поддержку с требованием исполнить ст. 9.1.
— Роспотребнадзор/суд — если реакции нет в течение 10 дней.
Отсутствие чека не лишает вас прав (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП).
Могу на возмездной основе подготовить для Вас жалобу, претензию и иск.
Если консультация была для вас полезной, буду очень благодарен за ваш отзыв! Это поможет помогать другим клиентам еще лучше. Также Вы можете отблагодарить юриста по ссылке.
Здравствуйте, Екатерина!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!