Могу ли я требовать возврат предоплаты?

Здравствуйте, Ирина!

Да, вы можете требовать возврата предоплаты, но итог зависит от условий договора и конкретных обстоятельств. Разберём ситуацию по пунктам.

1. Законные основания для возврата
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от услуги в любое время до её оказания, но обязаны компенсировать исполнителю фактически понесённые расходы.

Важно:

Если исполнитель не доказал, что уже потратил деньги (например, предоставил документы о невозвратной оплате гостиницы), он не вправе удерживать всю предоплату.
Если гостиницу можно было отменить без штрафа (например, за неделю), удержание предоплаты неправомерно.
2. Что делать?
Шаг 1. Проверьте договор

Есть ли в нём условие о невозвратности предоплаты? Такие пункты незаконны, если расходы исполнителя не подтверждены.
Указан ли срок, до которого можно перенести или отменить экскурсию без штрафа?
Шаг 2. Запросите документы
Напишите в компанию претензию (можно по электронной почте с уведомлением) и потребуйте:

Доказательства расходов (например, счёт от гостиницы с отметкой «невозвратный»).
Расчёт удержанной суммы (если часть предоплаты вернуть можно).
Шаг 3. Требуйте возврата
Если расходы не подтверждены или гостиницу можно было отменить, настаивайте:

Полном возврате – если услуга не оказана, а расходов у компании нет.
Частичном возврате – если исполнитель понёс небольшие издержки (например, комиссию за перевод).
3. Если отказывают
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
Обратитесь в суд (если сумма значительная). По закону о ЗПП, вы можете требовать также неустойку за каждый день просрочки.
Вывод: Требовать возврата можно, особенно если гостиницу реально было отменить. Давление через претензию и жалобы часто помогает.

Если информация была полезной, вы можете отблагодарить меня по этой ссылке.

Ирина, здравствуйте!

.

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определись с действиями в ситуации в рамках ограниченной бесплатной консультации. 

.

1. К возникшим отношениям может  применяться закон о защите прав потребителей, поскольку заключение договора с ИП может подтверждаться электронной перепиской (см. ст. 160, 432, 434, 779 ГК РФ, Преамбулу Закона о защите прав потребителей  и т.д.)

 При этом, в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от услуг в любое время, при этом при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, часто Исполнитель не может доказать какие-либо расходы, связанные с исполнением договора, поэтому деньги подлежат возврату в полном объеме. 

. Считается ли в этом случае, что исполнитель понес фактические расходы? Могу ли я требовать возврат предоплаты?

Таким образом, по вашему вопросу  следует, что  просто указание в переписке, что имеются расходы не является юридически значимым обстоятельством, Исполнитель обязан доказать расходы документально, при том, что эти расходы должны быть связаны именно с исполнением Договора. 

Вы вправе требовать возврата средств и вам не могут просто так отказать. 

.

2. Закон о защите прав потребителей не требует досудебного урегулирования споров, но такая практика может помочь избежать лишних расходов, а также в суде определить точность заявленный требований.

Рекомендую написать  Исполнителю письменную претензию с указанием сведений:

— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных, 

— Сути требований, 

—  Обоснования требований, 

—  Иных сведений.

—  Подпись, ДАТУ.

Если будете заявлять о возврате  средств, то  НЕ ЗАБУДЬТЕ  указать реквизиты счета.

. 

3. Если Исполнитель не согласится на ваши требования, указанные в претензии,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Для того, чтобы подать иск, он должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

Важно понимать, что  Роспотребнадзор  не является органом осуществляющим возврат денежных средств, поэтому нужно обращаться именно в суд. Обращать в Роспотребнадзор вы вправе, но это в целом не решит вашу проблему.   

 -

4. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация, либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне. Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

.

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке:(ТУТ).

Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его.   Благодарю за  ваш выбор. 

.

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.