Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат оформлен через 2 дня после приобретения товара по причине "Не понравился цвет"
Возврат товара надлежащего вида. Приобретен дистанционным способом через платформу "Яндекс Маркет". Возврат оформлен через 2 дня после приобретения товара по причине "Не понравился цвет". Продавец принял товар и через несколько дней прислал акт осмотра товара и отказывает в возврате:
«Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 данный товар относится к технически сложным и возврату не подлежат, если он надлежащего качества.»
Хотели бы уточнить насколько законно со стороны продавца отказывать в возврате денежных средств и есть ли смысл дальше продвигать спор?Если наушники надлежащего качества, сохранен их товарный вид. Упаковка (пленка) была конечно же снята, но по другому проверить просто физически невозможно. Наушники вернул через 2 дня после их приобретения. Все фото товара сохранены
Здравствуйте.
Хотели бы уточнить насколько законно со стороны продавца отказывать в возврате денежных средств и есть ли смысл дальше продвигать спор? Если наушники надлежащего качества, сохранен их товарный вид. Упаковка (пленка) была конечно же снята, но по другому проверить просто физически невозможно. Наушники вернул через 2 дня после их приобретения. Все фото товара сохранены
продавец неправ. В силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» Вы вправе вернуть любой товар, технически сложный или нет
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Поскольку Вы уже отказ получили в возрате средств, имеет смысл тогда подать иск с требованием возврата среддств. Иск может может быть подан по Вашему месту жительства или регистрации. Госпошлиной иск не облагается.
Указанное Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» не содержит запрета на возврат товара дистанционным способом и не применимо к этой именно ситуации.
Артем, добрый день.
При дистанционном способе продаже применима ст. 26.1 ЗоЗПП, которая допускает возврат любого товара, так согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При этом важным условием возврата является
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохраненыего товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
и ПП 2463 о котором Вы ведет речь Продавец не применим в случае дистанционной продажи.
---
Хотели бы уточнить насколько законно со стороны продавца отказывать в возврате денежных средств и есть ли смысл дальше продвигать спор?
Незаконно, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства товара.
Упаковка (пленка) была конечно же снята
Продавец может попробовать ссылаться на то, что нарушен товарный вид, но ссылаться на ПП2643 здесь точно неуместно.
Ответ продавца:
«Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, наушники с функцией беспроводной связи, а также со встроенным аккумулятором и/или сопряжением через Bluetooth, относятся к категории технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену в случае надлежащего качества. В данном случае товар „Беспроводные наушники с шумоподавлением Bowers & WIlkins Px8 Tan“ относятся к данной категории по техническим характеристикам.
По ссылке можно ознакомиться с пояснениями Роспотребнадзора:
https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/76-naprav/question/6733-mozhet-li-potrebitel-vernut-stereofonicheskie-naushniki-kotorye-emu-ne-podoshli
Что касается применения ст. 26.1 ЗоЗПП о дистанционной продаже, обращаем внимание, товар можно вернуть в течение 7 дней с момента вручения, если сохранен его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки). Упаковка товара вскрыта, поэтому продавец не может принять товар на возврат и реализовать его как новый.
В связи с вышеизложенным, вынуждены отказать в возврате на основании действующего законодательства.
При этом Вы вправе направить товар на диагностику, если полагаете, что он имеет производственный дефект. В случае подтверждения такого дефекта будет произведён возврат денежных средств либо замена товара в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.»
Как уже отметил выше, при покупках дистанционным способом, ПП2463 на которое ссылается Продавец не применимо вовсе.
Не имеет никакого значения, что наушники являются технически сложным товаром — право на отказ по указанным основаниям возникает независимо от категории товара, в силу факта того, что Вы его приобретали дистанционным способом. Поскольку для товаров приобретенных дистанционным способом установлен свой порядок, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП возможен возврат абсолютно любого товара при соблюдении требований указанных в этой статье.
При этом
Ответ продавца:
...
Что касается применения ст. 26.1 ЗоЗПП о дистанционной продаже, обращаем внимание, товар можно вернуть в течение 7 дней с момента вручения, если сохранен его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки). Упаковка товара вскрыта, поэтому продавец не может принять товар на возврат и реализовать его как новый.
Указанного статья 26.1 ЗоЗПП не содержит.
В ней указано:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае,если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
То есть для возврата обязательным условием является сохранность товарного вида и потребительских свойств.
Простыми словами нарушение упаковки нарушением товарного вида не является.
---
Учитывая Ваш комментарий:
Упаковка (пленка) была конечно же снята, но по другому проверить просто физически невозможно.
А так же учитывая, что от продавца Вы уже получили отказ в возврате денежных средств, Вы можете подать иск в суд, заняв позицию, что вскрытие пленки не является нарушением товарного вида товара так как при этом потребительские свойства полностью сохранены.
А указание продавца как основание для отказа:
если сохранен его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки)
основано не на законе и противоречит ему.
---
Так как спор о защите прав потребителей, то иск подается в суд по Вашему выбору, госпошлина не уплачивается.
Исковые заявления по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска не более 100 тыс. руб. подаются мировому судье, а свыше указанной суммы — в районный суд.
Так же у Вас есть все основания требовать моральный вред (сумма обычно не значительна) и потребительский штраф.
Доброго времени суток, Артем!
По статье 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения, при этом отказ в принятии товара по мотивам, что он надлежащего качества и является технически сложным не является законным.
Если есть письменный отказ, то просьба прикрепить его для более детального изучения, если нет, то запросите и готовьте возражения.
С уважением,
Артем Гагикович!
Здравствуйте!
Продавец принял товар и через несколько дней прислал акт осмотра товара и отказывает в возврате:
«Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 данный товар относится к технически сложным и возврату не подлежат, если он надлежащего качества.»
Я укажу вам на пояснения Роспотребнадзора относительно указанного вами товара.
Беспроводные наушники с шумоподавлением Bowers & WIlkins Px8 Tan» это бытовой радиоэлектронный аппарат, то есть радиоэлектронное устройство, применяемое в быту для выполнения одной или нескольких функций- приема, обработки, синтеза, записи, усиления и воспроизведения радиовещательных и телевизионных программ, программ проводного вещания, фонограмм, видеограмм, а также специальных сигналов.
Согласно п.67 Таблицы 1 ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», это два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам.
https://internet-law.ru/gosts/gost/2093/
Наушники представляют собой пару небольших по размеру головных телефона или блока наушника, надеваемых на голову или вставляемых прямо в ушные каналы. Наушники подразделяются по способу передачи сигнала на проводные (соединяются с источником проводом; провод при этом может служить в качестве антенны при работе с портативными FM-радиоприёмниками) и беспроводные (получают сигнал от источника беспроводным способом посредством радиоволн (в том числе Bluetooth и пр.) или, реже, посредством инфракрасного излучения). Беспроводные наушники позволяют свободно перемещаться в зоне действия сигнала. Сигнал может быть цифровым (Bluetooth и др.) или аналоговым. Из вышеизложенного следует, что наушники являются технически – сложным товаром.
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/14277
Таким образом, пояснения продавца товара правильные.Теперь далее.
отказывает в возврате
Представляю вашему вниманию Информацию Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара».
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
Таким образом,при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_377270/
Если необходима помощь в составлении документов-обращайтесь.
Также мнение Роспотребнадзора
www.36.rospotrebnadzor.ru/news/23934