Как с этим бороться и есть ли шансы?

Вы приняли условия договора.

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

В договоре четко прописаны условия по зеркалу. Суд будет исходить из этого. Имеет силу то, что прописано, а не то, что подразумевается (т.е. предполагается одной из сторон).

Касаемо  Вашего родственника, да, он может попросить исключить п.16 стандартного договора. При этом вторая сторона потенциальной сделки не обязана на это соглашаться  (и скорее всего так и будет, если изменение условий договора требует поиска нового поставщика зеркал/поиска этого зеркала. Либо будет предложен вариант доплаты).

Добрый день.

Самый главный вопрос.

Что за зеркала вы приобрели?

Обычные или декоративные?

Что по этому поводу говорится в представленной информации о товаре?

Согласно ст .10 закона о защите прав потребителей.
 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

договор о выполненных работах. 

Договор или акт выполненных работ?

До этого вы договор подписывали?

Если подписали — это означает, что вы приняли условия.

Уважаемый Дмитрий, здравствуйте! Спасибо за интересный вопрос. Дополню.

В соответствии с анализом положений — ст. 469 ГК РФ и ст. 4, 10,18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору и предоставленной информации, а также своевременно и достоверно информировать потребителя о существенных свойствах товара.

Недостатки, не оговорённые продавцом при заключении договора, дают потребителю право требовать замены товара или возврата денежных средств.

Судебная практика (см. решение Северного районного суда г. Орла от 20.10.2017 г. по делу № Б262/16) подтверждает, что наличие в зеркальной вставке двери искажений, о которых потребитель не был надлежащим образом предупреждён, признаётся недостатком товара, даже если в договоре содержится пункт, ограничивающий функциональность зеркала только декоративной ролью.

Суд указал, что продавец не доказал, что потребитель был информирован о наличии искажений, а образец в магазине таких искажений не имел

Соответственно, ссылка на подобный пункт договора (аналогичный Вашему п.16) не освобождает продавца от ответственности за качество товара и не лишает потребителя права на защиту.

Таким образом, включение в договор условия о том, что зеркало не является интерьерным и может иметь искажения, не освобождает продавца от обязанности передать товар, соответствующий образцу и предоставленной информации.

В случае, если потребитель не был явно и однозначно предупреждён о существенных искажениях, такие искажения признаются недостатком, и потребитель вправе требовать замены товара.

Ваш родственник вправе при заключении договора на установку двери с зеркалом потребовать исключения пункта, ограничивающего функциональность зеркала, либо зафиксировать в договоре требование о соответствии зеркала интерьерным стандартам.

Резюмируя: наличие в договоре пункта, ограничивающего функциональность зеркала, не лишает потребителя права на предъявление требований по качеству товара, если о существенных недостатках (искажениях) не было сообщено при заключении договора и они отсутствовали в образце. Данная позиция подтверждена судебной практикой.

С уважением, Д.А.Разина