Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеет ли значение, что платёж был через СБП, а не картой?
Здравствуйте!
Нужна юридическая консультация по защите прав потребителя.
Ситуация следующая:
Я забронировал апартаменты в Москве через платформу ostrovok.ru, оплатил всю сумму (по невозвратному тарифу).
Позже заметил, что объявление с сайта исчезло. Связался с арендодателем — он сообщил, что сам отменил бронь.
Я не отменял бронирование, но написал в поддержку, так как статус брони не изменился.
Поддержка подтвердила, что арендодатель не имеет технической возможности отменить бронь.
В результате: мне не предоставят апартаменты, но платформа отказывается возвращать полную сумму, ссылаясь на тариф, и предлагает только 50% компенсации.
Оплата производилась через СБП, не картой.
Вопросы:
Обязана ли платформа вернуть мне полную сумму, если услуга не будет оказана не по моей вине?
Применим ли «невозвратный тариф» в такой ситуации?
Могу ли я взыскать с них деньги в досудебном порядке, и как правильно сформулировать претензию?
Имеет ли значение, что платёж был через СБП, а не картой?
Готов предоставить скриншоты брони, переписку с арендодателем и поддержкой, чеки и т.д.
Согласно Правилам сервиса Ostrobok (далее «Правила») компания возвращает сумму полученной предварительной оплаты Гостиничных Услуг, оплаченной Пользователем на Сервисе на условиях Предоплатного или Смешанного тарифа, в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
— Бронирование, в отношении которого Пользователем внесена предварительная оплата на банковский счет Компании, не оказано в срок;
— Пользователь самостоятельно направил Отелю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Гостиничных Услуг в связи с нарушением Отелем обязательства оказать услуги в установленный срок.
В вашем случае нужно изучить документы. Не имеет значение перевод сделан через СПБ или по карте
Валерия, здравствуйте!
*
Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определились с действиями в рамках ограниченной бесплатной консультации.
*
1. Важно понимать, что в соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей Исполнитель обязан оказать услугу качество которого соответствует договору.
Между тем, если услуга не оказана и сроки оказания истекли, то вы вправе потребовать начисления неустойки, т.е. 3% от цены Договора.
Кроме того, важно понимать, что Арендодатель просто так не может отказаться от договора, в том числе с учетом того, что применяется Закон о защите прав потребителей, который защищает интересы потребителя.
Тем более, что в силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями Договора. Соответственно, отказ Арендодателя не является юридически значимым. Обязательства не исполнены, а значит вы вправе требования начисления неустойки, а также в силу ст. 28 Закона о защите прав потребителей отказаться от договора и потребовать возврата средств с возмещением убытков.
.
2. Важно понимать, что Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов.
Соответственно, вы можете направить Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:
— О расторжении договора,
— О возврате оплаченных средств,
— Укажите причины расторжения договора
— Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)
Если Исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, либо если вы считаете, что претензия будет излишней (т.е. без направления претензии), то нужно будет сразу обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.
***
Если цена иска будет менее 100000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд.
Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.
.
3. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.
***
Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке: (ТУТ).
Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его. Благодарю за ваш выбор.
***
Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.