Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат телефона
я купил допустим телефон в магазине. оплатил и сразу на кассе вскрыл упаковку, телефон не понравился по цвету или по функциям. имею ли я право сразу в тот же момент оформить возврат? одобрят ли его без каких либо условий? а как такая же ситуация при покупке через точку выдачи озон, маркетплейс, мне сейчас при покупке телефона в точке озон, запретили возврат после вскрытия упаковки, мотивировав это что нужно договариваться и составлять заявку продавцу. и возврат возможен только а случае его согласия. а ведь я этот товар никак не испортил при осмотре точно также как и при осмотре в живом магазине.
Добрый день!
При покупке телефона в обычном магазине вы не можете вернуть товар надлежащего качества, если он относится к технически сложным устройствам (смартфоны входят в этот перечень). Согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров, возврат или обмен возможны только при обнаружении недостатков в течение 15 дней. Если устройство исправно, но не подошло по цвету или функциям, продавец вправе отказать в возврате.
При покупке через маркетплейс (например, Ozon) действуют другие правила. Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, даже если вскрыли упаковку, при условии сохранения товарного вида и комплектности. Продавец обязан принять возврат, но может удержать расходы на доставку. Если сотрудники точки выдачи отказывают, требуйте оформления заявки через личный кабинет на сайте Ozon или обращайтесь в поддержку. Отказ продавца незаконен — это нарушение ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
Телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 6).
Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, не подлежат возврату или обмену по причине «не подошел по цвету, форме, функциям» или иным причинам, не связанным с недостатками товара.
При этом осмотр товара в магазине допускается, но если товар не имеет недостатков, возврат по причине «не понравился цвет или функции» законодательно не предусмотрен.
Если товар не был использован и сохранены все пломбы, ярлыки, товарный вид, возможен обмен на аналогичный товар, если у продавца отсутствует именно этот цвет или модель (ст. 25 Закона № 2300-I).
Продавец вправе отказать в возврате или обмене телефона по указанным причинам.
Возврат телефона, приобретённого через точку выдачи маркетплейса (например, Озон):
При дистанционной покупке действует право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-I).
Однако для технически сложных товаров, к которым относится телефон, возврат по причинам «не понравился цвет или функции» после вскрытия упаковки продавец может ограничить.
В частности, маркетплейсы и продавцы могут требовать согласование возврата, оформление заявки и проверки товара, чтобы убедиться в отсутствии повреждений и сохранении товарного вида.
Если товар не имеет недостатков, продавец вправе отказать в возврате без согласия, поскольку телефон — технически сложный товар с гарантией более года.
При этом осмотр товара покупателем не считается порчей, если товар сохранён в товарном виде.
Буду благодарен за оценку ответа.
Даже если товарный вид сохранён, вскрытие упаковки и использование телефона (пусть и кратковременное) обычно рассматривается как факт начала использования товара. Вскрытие упаковки и осмотр телефона не дают права на возврат технически сложного товара надлежащего качества, даже если товарный вид сохранён и пленка наклеена обратно. Право на возврат возникает только при наличии недостатков товара в гарантийный срок.