Куда обратиться в случае отказа?

Потребитель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционно (в том числе на Wildberries), в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и упаковку.

Однако, если товар не соответствует заявленным характеристикам, это приравнивается к недостаткам товара. Вы можете требовать возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оформите заявку на возврат через личный кабинет Wildberries (раздел «Обращения и проверка товара» → «Проверка товара»), приложите скриншоты с описанием товара и фотографии/видео для подтверждения несоответствия.

-Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), в частности ст. 18 (права при обнаружении недостатков товара), ст. 19 (сроки предъявления требований), ст. 26.1 (дистанционная торговля).
 -Правила продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020)

Буда рада, если оставите отзыв!