Ждать неизвестно сколько времени?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка втб немногим больше года, есть дебетовая карта. Пользуюсь ей для оплаты разных покупок, переводов между близкими людьми. В апреле 2025г пришло выгодное предложение на открытие вклада, им я и воспользовалась. Со своего счета из другого банка перевела дс и открыла вклад. Вклад был на 3 месяца. 3 июня срок вклада закончился, деньги пришли на карту и через 3 часа у меня заблокировали втб онлайн и карту. Обнаружила случайно, попытавшись расплатиться в магазине. На следующий день 4.06 обратилась в офис, где сотрудник банка, уточнил информацию сказала, что счёт заблокировали по 115фз. На тот момент я не знала, что это и почему. На мои вопросы почему и на каких основаниях, сотрудник сказала, что у них такой информации нет, только отметка, что заблокировано по 115 без возможности разблокировки. Она посоветовала написать заявление на закрытие счета и через 10 дней прийти и забрать деньги. Заявление оформили, дубликат мне не был выдан, чему я на тот момент не придала значения. Прошло 10 дней, приходу я в банк, другой сотрудник говорит, что счёт не разблокировал, моего заявления нет, сотрудника, который принимал нет и они не знают, как узнать о статусе первого заявления. Предложили написать ещё одно, написали. Время идёт, счёт не разблокирован. Подскажите, пожалуйста, что делать дальше? Ждать неизвестно сколько времени?