Почему банк не уведомляет о задолжности?

Здравствуйте.Я брала потребительский кредит в банке

Русский Стандарт,там же мне дали кредитную карту. Сначала платила исправно,Потом по ряду обстоятельств платить не могла,оповестила банк,но там ответили что это их не касается.Сменила номер телефона,потому что за пару минут разговора с представителями банка они доводили меня просто до слез,так по хамски разговаривали. Через некоторое время со мной связались из агенства по взысканию долгов. Мне повезло взять кредит в другом банке и перекрыть долг который требовало агенство.Они мне сказали что я больше ничего не должна. Недавно со мной снова связались коллекторы,но уже из другого агенства,и сказали что у меня есть долг по кредиту. Оказывается я погасила долг только по кредитной карте,а потребительский кредит не погашен.Сказали что должна 21 500р. Я не отказываюсь платить,но они требуют оплатить хотя бы половину в ближайшие сроки. А я на данное время только в поиске работы.За все время банк не разу не прислал не какого письменного уведомления о задолжности.На момент погашения по карте,я думала что погашаю всю задолженность.Как мне быть? Долг почти равен той сумме,которую брала в кредит...Они грозятся подать в суд