Как восстановить дистанционное обслуживание в Т‑Банке, если требуют ехать в Москву?

Ситуация неприятная, но решаемая. Давайте разберёмся, что можно сделать, не посещая банк лично (или хотя бы минимизировать поездку).

1. Почему банк отключил дистанционное обслуживание?
Судя по вашему описанию, Т-Банк заблокировал доступ к дистанционным услугам (ДБО) на основании пунктов 4.5 и 4.9 Условий комплексного банковского обслуживания (УКБО).

П. 4.5 – обычно касается подозрительных операций (например, транзакции, похожие на отмывание денег или обналичивание).
П. 4.9 – может относиться к нарушению условий договора (например, несоответствие данных, подозрительные переводы между своими счетами).

Если банк заподозрил «сомнительные» операции (например, частые переводы между своими счетами, подозрительные транзакции), он обязан заблокировать ДБО и потребовать личного визита.

 
Шансы восстановить доступ без поездки в Москву есть, но они зависят от причины блокировки.

Вариант 1. Попробовать удалённое решение
Позвоните в поддержку Т-Банка (лучше через официальный номер, указанный на сайте) и уточните:

Можно ли отправить заявление на разблокировку по email или через онлайн-чат?
Примут ли заверенную у нотариуса копию заявления? (если да – можно сделать у любого нотариуса и отправить почтой).
Если банк требует личного визита, спросите:

Можно ли решить вопрос в любом офисе банка (не только в Москве)?
Можно ли оформить доверенность на кого-то, кто сходит в банк за вас?

Вариант 2. Написать жалобу
Если банк категорически отказывается идти навстречу, можно:

Подать жалобу через интернет-приёмную ЦБ РФ (ссылка).
Написать обращение в Роспотребнадзор (через сайт).
Банк обязан объяснить причину блокировки и предложить альтернативные способы решения проблемы (если это не связано с отмыванием денег

Геннадий, добрый день!

Вы указываете

переводил себе деньги с одного банка на другой и Т-Банк отключил

Все зависит от характера операции, в этом ключ решения проблемы в рамках 115-ФЗ.

Очевидно, что банк выявил какие то признаки относящие данную операцию к подозрительной. Предполагаю, что от банка был запрос о разъяснении характера операции. 

В целом, данный банк вступает в переписку с клиентами, поэтому вопрос можно разрешить.

Уважаемый Геннадий, здравствуйте! 

Ограничение доступа к дистанционному банковскому обслуживанию, как правило, осуществляется кредитной (банковской)  организацией во исполнение требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

В соответствии со статьей 7 ФЗ-115, банк обязан осуществлять внутренний контроль и вправе приостанавливать операции по счету при наличии подозрений в совершении операций, не соответствующих целям, заявленным клиентом, либо при наличии иных оснований, предусмотренных внутренними документами банка и законодательством РФ.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/3e3e0d20d2919071b55ef95f26f849df6a4f11e8/

Здесь с банком не поспорить.

В случае ограничения дистанционного обслуживания, восстановление доступа возможно только после проведения банком соответствующей проверки и предоставления Вами необходимых документов и пояснений. Вы вправе направить в адрес банка письменное заявление с приложением документов, подтверждающих экономический смысл и законность совершенных операций. Рассмотрение обращения осуществляется в порядке, установленном внутренними регламентами банка и действующим законодательством РФ.

Рекомендую направить письменное обращение с пояснениями и подтверждающими документами по юридическому адресу АО Т-Банк: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Альтернативных способов восстановления доступа к дистанционному обслуживанию, кроме личного обращения или направления письменного заявления, действующее законодательство не предусматривает.

С уважением, Д.А.Разина