Здравствуйте. Купила стеклянный заварочный чайник, при первом использовании на дне появилась трещина. В этот же день принесла товар в магазин, написала заявление, товар приняли. На следующий день позвонил администратор и сказал, что отказывает вернуть денежные средства, т.к. он определил механическое повреждение. Я в себе уверена, что никаких механических повреждений с моей стороны не было. Какие мои дальнейшие действия?
Здравствуйте, Екатерина!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
