8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

25 минут, списали сумму небольшую но неприятно(25р) что можно сделать?

Сотовая компания списала деньги со счета , якобы я в 3.30 часа 29 числа звонил на определенный номер и длительность звонка 19.25 минут, списали сумму небольшую но неприятно(25р) что можно сделать?

, Сергей, г. Новокузнецк
Елизавета Сулейманова
Елизавета Сулейманова
Юрист, г. Москва

Да, понимаю, неприятно, даже если сумма небольшая.
Вот пошаговый план, что можно сделать:

 
1️⃣ Проверить детализацию звонков
Зайдите в личный кабинет оператора (или мобильное приложение).
Найдите раздел «Детализация» или «История звонков и услуг».
Скачайте или посмотрите детализацию за этот день и время.
Убедитесь, указан ли там действительно этот вызов, какой номер и длительность.
 
2️⃣ Позвонить в службу поддержки
Позвоните оператору и попросите объяснить:

На какой номер был совершен звонок.
Подтвердить длительность и время.
Сообщить, с какой SIM-карты или устройства был вызов.
Заявите, что вы этот звонок не совершали, особенно если в это время спали или телефон был выключен.
 
3️⃣ Оспорить списание
Если вы уверены, что звонка не было:

Попросите оформить претензию на возврат средств.
Попросите присвоить претензии номер, чтобы вы могли отслеживать её рассмотрение.
В некоторых случаях операторы сразу возвращают деньги «в порядке лояльности», особенно если сумма небольшая.
 
4️⃣ Проверить настройки телефона
Убедитесь, что не было случайных «карманных» наборов (например, из-за голосового помощника).
Посмотрите в журнал вызовов телефона — совпадает ли с детализацией.
 
5️⃣ Подать письменную претензию (если не вернули)
Если оператор отказался возвращать деньги или не признал ошибку:

Составьте письменную претензию в свободной форме (по закону «О связи» № 126-ФЗ).
Укажите:

Данные договора (номер телефона).
Суть спора: вы не совершали вызов, требуете вернуть средства.
Требование: вернуть сумму и пересчитать баланс.
Отправьте претензию через офис, электронную почту или почтой с уведомлением.
 
6️⃣ Подать жалобу в Роскомнадзор (при необходимости)
Если оператор откажется удовлетворить претензию:

Можно пожаловаться в Роскомнадзор, так как это надзорный орган за связью.
Либо обратиться в суд, если сумма значительная или принципиально важно.
 
Что обычно происходит на практике?
При маленьких суммах (25 руб.) операторы часто возвращают деньги без долгих разбирательств «по доброй воле», чтобы сохранить лояльность.

0
0
0
0
Дата обновления страницы 28.06.2025