Здравствуйте! Очень сочувствую ситуации — она действительно тяжёлая и тревожная.
Если карта физически изъята и доступ к ней утерян, но при этом сам счёт ещё не заблокирован, действовать надо максимально быстро. Прежде всего, если у матери есть доверенность от отца — желательно нотариальная, с правом распоряжения средствами, — то она может прийти в отделение банка с паспортом и попытаться оформить перевод всех средств на другой счёт (например, на её имя). Без доверенности банк, к сожалению, не имеет права это сделать.
Если же доверенности нет, а клон карты у неё есть, можно попробовать снять деньги по частям — пусть и с лимитом, — но как можно быстрее. Часто лимит можно повысить через приложение или звонок в банк, если назвать кодовое слово или подтвердить личность иные способы. Попробуйте объяснить, что речь о срочном медицинском или ином важном переводе.
Также стоит знать: если карту украли или «отобрали», но банк об этом не знает, и пока никто не инициировал блокировку, всё ещё можно перевести деньги в приложении отца, если к нему есть доступ. Даже перевод на другой свой счёт — уже шаг к спасению средств.
Главное — не дайте банку пока блокировать счёт, иначе потом вернуть деньги будет возможно только через долгие запросы и суд. А если есть хоть какая-то возможность поговорить с «начальством», от которого идёт угроза, постарайтесь временно успокоить их, сказав, что всё под контролем и деньги на подходе.
Сила духа и выдержка вам — сейчас это особенно важно.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.
