Писать жалобу в роспотребнадзор?

Добрый день! Покупали билеты из Симферополя в Крым на сайте интерсити.тур. на 17 июня. Вернули билеты 13 июня, пришли квитанции возврата , удержали с 4тыс 200р за возвпат, в квитанции написано фактический возврат денег 10 рабочих дней. Денег до сих пор нет. Написала им в пятницу 27июня на сайте, попросили написать в ватсап, написала туда, скрины скинула и молчат , сегодня опять написала и спросила про возврат, опять прочитали и молчат. Что делать? Писать жалобу в роспотребнадзор?