Мобильный телефон

Добрый день! У меня сломался гарантийный мобильный телефон, я его принесла на ремонт, продавец его принял, но когда он пришел с ремонта, то при проверке мы выяснили, что его дефект не устранен. Я подписывать никаких бумаг не стала, телефон не отремонтированный забирать не стала. На следующий день продавец мне предложил обмен ан новый, я отказалась и сказала, что хочу написать претензию по поводу возврата денег за телефон. Продавец сказал, что писать ничего не надо-заполнил форму в интернете и сказал, что нужно ждать ответ от вышестоящих начальников. Или все-таки нужно пойти и написать письменную претензию?