8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Вскрыли коробку дома, Пишут что они отправили по факту товар, а мы ни чем не можем доказать что чаши не было

С вб заказали бассейн товар оплатили пришли в повреждённой коробке все комлектующие а самой чаши нет ! Вскрыли коробку дома,Пишут что они отправили по факту товар ,а мы ни чем не можем доказать что чаши не было

, Ирина, г. Москва
Иван Гончар
Иван Гончар
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте.
Согласно статье 478 ГК РФ, если товар передан покупателю некомплектным, он вправе потребовать доукомплектации, соразмерного уменьшения цены или отказаться от покупки. Однако в спорах с маркетплейсами ключевое значение имеет наличие доказательств.

Поскольку коробка была вскрыта дома, а акт о недостаче не составлен в момент получения, продавец ссылается на передачу товара в полном объёме. В такой ситуации важно:

Составить письменную претензию в адрес Wildberries (через личный кабинет и/или электронную почту), указав, что чаша от бассейна отсутствует, упаковка повреждена, вскрытие производилось дома.
Приложить фото/видео упаковки, содержимого и повреждений.
Потребовать предоставить документы, подтверждающие вес отправленного товара. Если вес коробки меньше, чем должен быть с учётом чаши, это может подтвердить вашу позицию.
Направить жалобу в Роспотребнадзор, если магазин откажет в удовлетворении претензии.
При необходимости — подготовить иск в суд о защите прав потребителя. Госпошлина не уплачивается, возможно взыскание штрафа и компенсации морального вреда.
Также можно запросить у транспортной компании сведения о весе посылки на момент отгрузки и доставки.

Если претензионный порядок не даст результата, рекомендуется обратиться за юридической помощью для подготовки искового заявления.

0
0
0
0
Похожие вопросы
700 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
В феврале 2025 года в ряд моих заказов не вошла часть товаров, о чем продавец предупредил в личном кабинете заказчика ( в таких заказах появлялась красная надпись: не сможем доставить ХХХ штук)
Я ИП. Постоянно покупаю большими партиями косметику у компании "Эйвон" по предоплате. Оплачиваю товары на сайте Эйвон банковской картой. В феврале 2025 года в ряд моих заказов не вошла часть товаров, о чем продавец предупредил в личном кабинете заказчика ( в таких заказах появлялась красная надпись: не сможем доставить ХХХ штук). На каждый такой заказ у меня есть 2 чека: чек предоплаты на полную сумму и чек выдачи на фактическую сумму. В результате недовложения товаров у меня образовалась переплата, которую продавец зачислил на мой виртуальный баланс и я использовала эти средства для последующих заказов. И вот спустя почти год компания "Эйвон" вдруг обнаружила, что недовложения не было и они ошибочно мне вернули деньги на баланс. В личном кабинете в балансе появилась запись "начисление долга". Также на почту пришло уведомление, что те средства были мне ошибочно начислены. Более того, они поменяли сведения о заказе в личном кабинет покупателя и теперь там указано что заказ был свормирмирован полностью! Сейчас за мной числится очень серьезный долг, который компания требует срочно погасить. Я не согласна с этим. У меня в качестве доказательства есть чеки на предоплату и фактическую выдачу товара и это разные суммы и количество товара. Также у меня есть скрины из личного кабинета о том что товар не может быть доставлен (именно так было до сегодняшнего дня). Так как продажа происходит как физлицу, накладных или иных сопроводительных документов ни у них, ни у меня нет. Только чеки и личный кабинет. Что мне делать?
, вопрос №4773920, Юлия, г. Москва
Автомобильное право
Подскажите, что будет за разбитое боковое стекло в этом случае?
Произошла такая ситуация: из-за конфликта на дороге и подстрекательства я вышел из машины на светофоре, хотел легонько стукнуть по стеклу, но не рассчитал силы и разбил боковое стекло автомобиля. До этого этот водитель меня подрезал на повороте. Я делал разворот с крайней левой полосы по длинной дуге, он же, в свою очередь, по короткой хотел повернуть налево, из-за чего мы чуть не столкнулись и разъехались. Потом он начал меня догонять, оттормаживать и конфликт продолжился на светофоре. Подскажите, что будет за разбитое боковое стекло в этом случае? Мы после этого продолжили конфликт (он еще создал дтп, чтобы я "не убежал"), но никаких драк не было. Хочется послушать мнение специалиста. Ранее никаких таких прецедентов не было
, вопрос №4772769, Эдуард, г. Москва
Защита прав призывников
Здравствуйте, прошел ВВК поставили категорию В, сказали что я поеду обратно в часть ждать ответа, а я не могу
Здравствуйте, прошел ВВК поставили категорию В, сказали что я поеду обратно в часть ждать ответа, а я не могу даже нормально ходить, не то что сидеть и маршеровать, даже если сижу, то могу максимум просидеть 10 минут, и опять начинает болеть спина, подскажите чем можно помочь
, вопрос №4772667, Чиггис, г. Владивосток
Уголовное право
К боялась и все подписывала, они задержали моего папу и когда везли с работы заставили его сказать что это
Когда мне было лет 12 я наврала подруге что до меня домогался отец когда мне было 7 лет , когда мне было 17 лет эта девочка пошла и рассказала это полиции они приехали ко мне в коллежд и начали распрашивать про это я говорила что этого не было, но они настаивали на том что они все знают и врать не стоит я была в ступаре и сказала им то что они хотели услышать, они составили заявление меня допрашивали я рассказывала то что они хотели т. к боялась и все подписывала, они задержали моего папу и когда везли с работы заставили его сказать что это было грозились вывести его в лес если он не потвердит это, когда начались суда мне исполнилось 18 лет я поняла что за такую статью его посадят на много за просто так и на заседаниях мы сиали говорить что нас заставили дать эти показания и все это неправда, но суд вынес приговор и дал отцу 12 лет, доказательсв что это было нет, экспертизы тоже нечего не показали сведетелей тоже нет приговор вынесли только по тем показаниям которые нас заставили дать, сколько посностью будет стоить услуга одваката чтобы он мне помог подать на апиляцию и вытащить отца.
, вопрос №4772447, Анна, г. Москва
Дата обновления страницы 04.07.2025