Пришла делать возврат, мне сказали что необходимо сделать проверить сначала в сервисном центре

Здравствуйте! Если купленный проточный водонагреватель не нагревает воду после установки, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар, согласно статье 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Продавец может отправить изделие на проверку качества или экспертизу. Если сервисный центр вынес заключение, что “всё работает”, но на практике прибор не выполняет своих функций (не греет воду должным образом), это может указывать либо на некорректную проверку, либо на периодические (плавающие) неисправности.

Дальнейшие действия:

Оформите письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, сославшись на то, что товар не соответствует заявленным характеристикам и не выполняет свои функции. Опишите подробно суть проблемы (не нагревает), даты установки и обнаружения недостатка.

Потребуйте проведения независимой экспертизы за счет продавца, если вы не согласны с результатами сервисного центра. Согласно закону, если экспертиза подтвердит неисправность, продавец обязан вернуть деньги. Если неисправность не будет выявлена, экспертизу оплачиваете вы.

Если продавец не идет навстречу или отказывает в возврате средств, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. Сохраните все документы: чек, гарантийный талон, акт проверки сервисного центра и вашу переписку с магазином.

Важно: если неисправность товара выявлена в течение 15 дней после покупки, вы вправе требовать возврата денег или обмена без дополнительной экспертизы. После истечения этого срока возврат или обмен возможен только при существенном недостатке, подтверждённом экспертизой.