Хотя он пришел ко мне уже таким, как быть в такой ситуации?

Здравствуйте, купил товар на платформе Вайлдберриз (а именно телефон), телефон не оригинал, очень сильно лагает и пришел весь в царапинах экран, (я уверен что им пользовались до меня), продавец и поддержка отклонили заявку на возврат (продавец ссылается на то что товаром пользовались. Хотя он пришел ко мне уже таким), как быть в такой ситуации? Куда обращаться?