Что делать, если купленный HDD 4 ТБ оказался 250 ГБ и магазин отказал после экспертизы?

Question

Купил в https://www.dns-shop.ru/ внешний жесткий диск HDD на 4Tb (заказывал через сайт, забирал через постамат в магазине, чек пробили на кассе), принес домой и оказалось что реальная емкость у него всего лишь 250Gb, причем при подключении к компьютеру Windows показывает что емкость 4Tb, но специальные утилиты для жестких дисков показывают 250Gb и по факту на него больше 250Gb не влезает. Отнес диск обратно в магазин через 3 дня после покупки, описал ситуацию менеджеру, диск приняли на экспертизу в сервисный центр, мне на руки дали бумагу, что диск у меня приняли и он без внешних повреждений. По результатам экспертизы же мне объявили что меня сняли с гарантиии, на основании того, что тех центр их установил что было внешнее вмешательство в устройство и подмена самого диска внутри на неоригинальный. Но я этого не делал, я его таким купил уже! Подскажите как быть в этой ситуации? Реально ли добиться возврата денег за товар или замены на оригинальный аналогичный товар или овчинка не будет стоить выделки? (цена HDD 11000руб, времени судиться практически нет)

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Дмитрий, подмена самого диска внутри на неоригинальный. В споре необходимо будет опровергнуть этот вывод продавца. Так как документально и фактически получается то, что Вы купили один товар, а для проверки качества и (или) экспертизы, в порядке ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», предоставили другой товар. Подскажите как быть в этой ситуации? Реально ли добиться возврата денег за товар или замены на оригинальный аналогичный товар или овчинка не будет стоить выделки? Реально, если в Вашем распоряжении имеются доказательства, подтверждающие приобретение именно этого диска. Обычно это видео запись осмотра и последующего вскрытия посылки с ПВЗ, осмотра товара и его потребительских свойств. Если такого видео нет, то судебные перспективы спора не в Вашу пользу, к сожалению. Свидетельских показаний (предположим есть свидетели этого) не достаточно, суд отнесется к ним критически. Желаю удачи,

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! По результатам экспертизы же мне объявили что меня сняли с гарантиии, на основании того, что тех центр их установил что было внешнее вмешательство в устройство и подмена самого диска внутри на неоригинальный. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы имеете право оспаривать результаты экспертизы в судебном порядке. Если же в добровольном требовании Вам отказано по причине того, что за недостаток товара продавец не отвечает. Однако, если по результату экспертизы установлено, Вы предоставили неоригинальный товар на экспертизу ( не тот, который был приобретен), то Вам необходимо предоставить доказательства того, что на экспертизу Вы предоставляли товар, который был приобретен Вами в данном магазине. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. диск приняли на экспертизу в сервисный центр, мне на руки дали бумагу, что диск у меня приняли и он без внешних повреждений. Необходимо предоставить доказательства Вашего приобретения именно этого товара у продавца. Вероятнее всего, товар изначально был продан не оригинальный, что также возможно проверить. При этом, Вы можете в судебном порядке, также просить о назначении экспертизы, при этом, в случае удовлетворения Вашего иска, расходы на проведения экспертизы будут взысканы с продавца. Также можете до суда отдать товар на экспертизу, и в последующем также просить о возмещении этих убытков на проведение экспертизы с продавца.