Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие риски и перспективы у меня есть в этой ситуации?
Здравствуйте!
Меня зовут Александра. Я столкнулась с ситуацией, которая, как я подозреваю, является мошенничеством, и хотела бы получить вашу консультацию.
Сегодня, 9 июля 2025 года, я пыталась забронировать квартиру через онлайн-сервис Яндекс Недвижимость. Я оплатила 17 999,97 рублей через QR-код (Т-банк). Однако бронирование не было завершено, и деньги были списаны с моей карты, хотя, как я понимаю, они должны были вернуться.
Я связалась с поддержкой на сайте Яндекс Недвижимость, чтобы сообщить о проблеме. В ответ со мной связались люди, которые утверждали, что для возврата средств необходимо:
*”В данный момент ваши средства заморожены и ожидают отправки на ваш счёт. К сожалению, мы не можем совершать денежные транзакции на счета неверифицированных пользователей. Это противоречит нашему регламенту и законодательству РФ (Ст. 174 - 174.1 УК РФ «об отмывании и легализации денежных средств в гражданском обороте»)
Для того, чтобы совершить процедуру возврата денежных средств, вам необходимо пройти повторную верификацию вашей личности путём оформления возврата денежных средств. Для этого баланс вашей карты должен быть равен общей сумме списанных ранее средств, ответила вам ранее. Договор аренды заключается только при просмотре объекта, оферту вы можете просмотреть на странице вашей заявки.”*
Они также ссылались на статью 174 УК РФ, что показалось мне подозрительным.
Я подозреваю, что это мошенники.
У меня есть следующие вопросы:
Какие правовые основания у меня есть для возврата средств?
Какие шаги мне следует предпринять для защиты своих прав и возврата денег?
Какие риски и перспективы у меня есть в этой ситуации?
Я готова предоставить вам всю необходимую информацию и документы (скриншоты переписки, выписку из банка и т.д.).
Здравствуйте! В рамках данной консультации, без рассмотрения документов, могу предположить, что денежные средства вы перечислили непосредственно арендодателям. И связывались с вами они. Вам стоит уточнить, куда конкретно были отправлены денежные средства и каким было назначение платежа. Это можно посмотреть в банковском приложении / выписке банка, которую вы получили.
Какие правовые основания у меня есть для возврата средств?
Для однозначного ответа необходимо ознакомиться с условиями договора, офертой ЯН, текстом объявления. В общем случае, если вы не достигли соглашения об основных условиях по договору, он не считается заключенным. Соответственно, появляются основания для возврата денежных средств.
Можно также опираться на тот факт, что акт приема-передачи арендованного имущества вы не подписывали.
Соответственно, если принять за факт, что договор не заключен, обязательства по нему не возникли. Основания для получения ваших денег нет, и они должны быть возвращены.
Таким образом, правовые основания:
Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (Обязанность возвратить неосновательное обогащение).
Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (Основные положения о заключении договора).
Статья 1105 Гражданского кодекса Российской Федерации (Возмещение стоимости неосновательно приобретенного или сбереженного имущества).
Какие шаги мне следует предпринять для защиты своих прав и возврата денег?
Начните с письменного требования о возврате денежных средств с приложением документов о совершении платежа.
Если у вас просили смс-код или совершали иные подозрительные действия, вы можете обратиться с заявлением в полицию о покушении на мошенничество.
Какие риски и перспективы у меня есть в этой ситуации?
Дать какой-либо прогноз исходя из общего описания ситуации нельзя. Если вы перечислили денежные средства мошенникам, шансов на их возврат немного, но попытаться стоит.
По поводу рисков: не сообщайте информацию из смс, не вводите смс по непроверенным ссылкам, не совершайте новые платежи если не уверены в адресате. Любые дополнительные идентификации и «подтверждение личности» возможны только в отделении банка лично и по запросу самого банка.
Учтите, что эти рекомендации составлены на основании вашего описания ситуации. Для помощи в составлении документов необходимо обратиться к юристу с приложением всех документов (это можно сделать на данном сайте).
Надеюсь информация будет будет вам полезна.
Здравствуйте!
К сожалению такие сервисы как «Яндекс Недвижимость» не предоставляют услуг по предоставлению жилых помещений от своего имени и представляют собой предложение ООО «Сервисы размещения объявлений» пользователю сети Интернет. Исходя из этого практически бессмысленно обращаться в техподдержку по поводу возврата денежных средств.
Первое, что вам необходимо сделать, это прекратить общение со «службой поддержки», они явно пытаются ввести вас в заблуждение.
Подайте жалобу в Яндекс Недвижимость (используйте официальный адрес электронной почты на странице сервиса)
— Опишите ситуацию и потребуйте разбирательства.
— Сохраните переписку и скриншоты платежа.
Обратитесь в банк (Т-банк) для оспаривания платежа
— Позвоните на горячую линию банка и сообщите о несанкционированном списании.
— Подайте заявление на чарджбэк (возврат средств по оспариваемой операции).
— Укажите, что услуга не была оказана, а вас пытались ввести в заблуждение.
Подайте заявление в полицию (если деньги не вернут)
— Если сумма значительная (а 18 тыс. руб. – это уже достаточно), можно написать заявление в МВД (ст. 159 УК РФ – мошенничество).
— Приложите все доказательства: переписку, квитанции, ответы банка.
Правовые основания, на которые вы можете ссылаться:
— ст. 1102 ГК РФ — Обязанность возвратить неосновательное обогащение
— ст. 159 УК РФ – мошенничество
Оценивая перспективы необходимо отметить, что гарантировать вам возврат денежных средств в такой ситуации невозможно, поскольку в отношении вас было совершено преступление, а значит возможность возмещения материального ущерба прямо зависит от установления виновных и лиц и привлечения их к уголовной ответственности, что случается нечастно в случае с интернет-мошенничеством