И возможно ли сделать это без суда?

Здравствуйте!
Понимаю, насколько неприятно чувствовать, что деньги ушли впустую, особенно если курс не был использован. Но, к сожалению, по сложившейся практике и условиям договоров с онлайн-школами вроде Skillbox, вернуть деньги спустя год, особенно если доступ к материалам всё ещё открыт, будет крайне сложно, и скорее всего — невозможно в досудебном порядке.

Судя по вашему описанию, ключевой момент — это наличие бессрочного доступа. Skillbox обычно прописывает, что они оказывают услугу, предоставляя доступ к образовательному контенту, а не сопровождение или личную поддержку на весь срок. А значит, с их точки зрения, обязательства выполнены: доступ есть — услуга оказана.

Суд может признать договор исполненным, даже если вы не воспользовались контентом. Наличие куратора в течение года — это дополнительный сервис, не основной. И если он прекратился, а материалы остались, формально это не нарушение.

Если всё же хочется попробовать вернуть часть средств, можно направить досудебную претензию с обоснованием: например, что курс не соответствовал ожиданиям, не предоставлялся в полном объёме, кураторская поддержка прекратилась и т.д. Но откровенно — без давления через Роспотребнадзор, СМИ или суд, такие крупные платформы крайне редко идут навстречу. Особенно спустя год.

Очень сочувствую, что оказались в такой ситуации. Надеюсь, даже если деньги не получится вернуть, вы найдёте для себя что-то действительно полезное и подходящее.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.

Да, вы можете вернуть часть средств за курс Skillbox, даже если прошёл год с момента покупки и курс был заменён на другой. Однако успех возврата зависит от нескольких факторов, включая условия договора, пройденный материал и действия Skillbox. Вот ключевые моменты:

1. Право на возврат по закону

    — Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32), вы имеете право отказаться от услуг в любое время, даже если обучение не завершено. При этом Skillbox может удержать только фактически понесённые расходы (например, за пройденные материалы) .

    — Если курс был заменён, важно учитывать условия нового договора. Skillbox иногда трактует замену как новый договор, что может усложнить возврат .

2. Расчёт суммы к возврату

    — Если вы прошли только 1% курса, то по формуле «Стоимость курса × (100% – % пройденного материала)» вам должны вернуть 99% от суммы (за вычетом расходов платформы) .

    — Однако Skillbox может настаивать на расчёте по доступу ко всему курсу, а не по пройденным материалам. В этом случае сумма возврата будет меньше или нулевой, если доступ был бессрочным .

3. Как вернуть деньги без суда?

    — Шаг 1: Направьте претензию в Skillbox с требованием вернуть средства, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП. Укажите, что прошли лишь 1% курса и требуете перерасчёта. Претензию отправляйте на zamena@skillbox.ru или юридический адрес компании .

    — Шаг 2: Дождитесь ответа (10 дней по закону). Skillbox может предложить частичный возврат или отказать. В случае отказа переходите к следующему шагу .

    — Шаг 3: Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте жалобу через Госуслуги. Это иногда ускоряет процесс .

4. Если Skillbox отказывает

    — Если платформа настаивает, что «доступ предоставлен», но материалы не использованы, суд может встать на вашу сторону. В практике есть случаи, когда взыскивали до 90% стоимости курса, даже при бессрочном доступе .

    — Вы также можете потребовать неустойку (0,5% от суммы в день за просрочку), моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы .

5. Особенности кредитного договора

    — Если курс куплен в кредит, продолжайте платить, пока вопрос не решён. Возврат нужно требовать с Skillbox, а не с банка .

    — Банк не обязан прекращать платежи, даже если вы расторгаете договор с Skillbox .

Вывод:

    — Шансы есть, особенно если вы прошли минимум курса. Начните с претензии и попробуйте договориться. Если Skillbox откажет, обращайтесь в суд — практика показывает, что такие иски часто выигрышны .  

Здравствуйте,  Валентина!

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определились с первичными действиями в ситуации в рамках ограниченной бесплатной консультации.

*

1. Ситуация с обучением и отказом от него, к сожалению, довольно распространенная, но имеющая свои нюансы. 

.

2. Очень важно точно определить, какой вид договора вы заключили. Судя по вашему описанию – это может быть  договором оказания возмездных образовательных услуг, заключенный дистанционным способом, либо  лицензионный договор или иной. 

2.1. В этом случае нужно внимательно посмотреть договор, и обратить внимание на:

— Порядок расторжения договора, а также возврат денежных средств при расторжении договора.
— Ответственность сторон.
— Форс-мажорные обстоятельств (если таковые имеются).
— Важно определить, когда фактически началось оказание образовательных услуг.

***

3.  Какие действия могу быть совершены?  В соответствии со  ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением данного договора.

Нужно обратить внимание, что  Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, а не всю сумму договора. К таким расходам могут относиться, например, стоимость предоставленных вам материалов, оплата работы преподавателей за уже проведенные занятия и т.д. и т.п.

*

3.1. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге (например, о программе обучения, квалификации преподавателей, наличии лицензии и др. сведений о качественных и количественных свойствах услуги), вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объеме.

*

3.2. Также по ст. 29 Закона о защите прав потребителей,  если качество обучения не соответствует заявленному или общепринятым стандартам, вы имеете право потребовать:

— Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления дополнительных материалов, консультаций). — Соразмерного уменьшения стоимости услуги. —  Расторжения договора и полного возмещения убытков.

.

4. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О расторжении договора. —  О возврате оплаченных средств.

—  Укажите причины расторжения договора 

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)

.

Либо, если уверены, что ответ будет тот же, то обращайтесь сразу в суд согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье. Однако, если   цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Иск должен соответствоватьтребованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

*

5. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либозаходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

*

*

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке:(ТУТ).

Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его.   Благодарю за  ваш выбор. 

*

**

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.