Модель этой двери "Гранит Пиано"

Подскажите пожалуйста, прошло уже более 14 календарных дней с момента установки двери, никаких письменах претензий направлено в Гранит не было, возможно ли как то сейчас добиться возврата двери и установки, той, которая нам была нужна?

 Проблема в том, что Вы никак не зафиксировали Ваши требования об обмене дверей.

Все Ваши обращения были совершены в устной форме и тут будет сложность в доказывании того, что Вы потребовали произвести обмен двери в отведенные законом 14 дней.

Право на обмен в отведенные 14 дней определено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Пропуск указанного срока является достаточным основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Более того, у Вас исходя из представленных документов — листа замера и приложения к договору следует, что замер и установка произведена в отношении двери Пиано 048.

Подписав лист замера Вы подтвердили согласие на приобретение именно двери Пиано 048.
В то время, как требуемая Вами дверь имеет наименование Кондор Блэк Пиано053.

Данное расхождение согласно имеющимся документам как раз свидетельствует о том, что заказ двери Пиано 053 Вы не рассматривали.

И если у Вас нет доказательств первоначального заказа двери Пиано 053 — то тут нет оснований говорить о продаже Вам товара не надлежащего качества.

Сказанное Вам

Она чистосердечно призналась, что ошибка её, что она решила сэкономить мои деньги, так как установка двери, которую нам поставили, дешевле на 2000 рублей, чем та, которая стоит в шоуруме. Они работают с несколькими фабриками и можно было установить дверь как из шоурума, так и ту, которую поставили нам, и она самовольно закрепила за нами другую дверь. Обещала, что разберется с данным вопросом и попытается оформить возврат двери и установку необходимой нам.

 К делу не пришьешь, поскольку Вам будут представлены документы, подтверждающие оформление заказа на дверь Пиано 048.

Вы можете попробовать направить в адрес продавца претензию, которую получит руководство и возможно Вам смогут пойти на встречу.

Сделайте в претензии акцент на другой заказ, на то. что сотрудница признала изначально свою ошибку и что Вы готовы произвести доплату стоимости двери.

Но есть риск, что в случае отказа Ваши требования удовлетворены не будут.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

У Вас по договору передана иная дверь чем Вы выбрали. Вы его подписали и претензий перед этим не заявили.

Поэтому с позиций закона — магазин окажется правым.

Разрешение ситуации тут зависит исключительно от его воли и положительного решения.