Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как написать претензию на сотового оператора мтс?
Как написать претензию на сотового оператора мтс?
Кому: АО «МТС»
Адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4
От: [Ф.И.О. полностью]
Паспорт: [серия, номер, кем и когда выдан]
Адрес: [ваш адрес проживания]
Контактный телефон: [ваш номер]
E-mail (если есть): [ваш e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
[Число, месяц, год] между мной и АО «МТС» был заключён договор на оказание услуг сотовой связи по номеру [указать номер телефона].
[Далее укажите суть проблемы — кратко и по делу. Например:]
— С [дата] мною было обнаружено отсутствие связи в течение длительного времени (плохое качество связи, сбои в интернете, невозможность дозвона).
— С моего счёта было списано [сумма] рублей за услугу [название], которую я не заказывал и не подключал.
— Услуга [название] оказана некачественно (например, мобильный интернет работает с перебоями, звонки обрываются и т.д.).
Данные действия являются нарушением условий договора и положений Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., в частности:
— ст. 4 — требование о качестве оказываемой услуги;
— ст. 10 — обязанность предоставлять достоверную информацию об услуге;
— ст. 29 — право потребителя требовать устранения недостатков и/или возврата средств.
На основании вышеизложенного прошу:
— устранить выявленные нарушения (например: восстановить качество связи, отключить услугу, вернуть средства);
— вернуть неправомерно списанную сумму в размере [сумма] рублей на мой лицевой счёт [номер счёта] или банковскую карту [если указано];
— предоставить письменный ответ в течение 10 дней в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
В случае игнорирования претензии оставляю за собой право обратиться:
— в Роспотребнадзор,
— в Роскомнадзор,
— в суд с требованием о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).
Приложения:
1. Копия паспорта.
2. Копия детализации/договора/платёжки (если есть).
3. Скриншоты/фото экрана с ошибками (по ситуации).
Дата: [указать дату]
Подпись: ____________ /Ф.И.О./