Покупатель не хочет возвращать декоративные ленты в босоножках

Добрый день.

Если брак потвержден, но в изделии некомплект. Покупатель не хочет возвращать декоративные ленты в босоножках.

 то есть был продан некомплект?

Здравствуйте! Если брак обуви подтвержден, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене товара, даже если обувь некомплектна, так как в этом случае речь идет о недостатках товара, вытекающих из производственного брака.

   Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег или замены товара, если обнаружен недостаток товара, в том числе производственный брак.
       Если брак подтвержден экспертизой, которая доказывает производственный дефект, продавец обязан заменить обувь на товар аналогичной марки или возвратить деньги в течение 7 дней.
        Покупатель обязан возвратить товар с недостатками продавцу за его счет (ч. 3 ст. 18 ЗоЗПП).
       Отказ продавца принять товар с подтвержденным браком является нарушением закона, что дает право покупателю требовать защиту через суд.
       Некомплектность товара (в данном случае отсутствие декоративных лент в босоножках) является существенным недостатком, если это снижает потребительскую ценность товара и не соответствует договору купли-продажи.
        Если покупатель отказывается возвращать декоративные ленты, но без них обувь неполная и брак подтвержден, продавец не может использовать отсутствие лент как основание для отказа в возврате.
Таким образом, продавец обязан принять обувь с подтвержденным браком, включая случаи некомплекта, и либо заменить её, либо вернуть деньги покупателю. Отказ продавца незаконен и может быть обжалован в суде на основании статей 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» и положений Гражданского кодекса РФ.