Ответ на претензию

Гарантийный срок эксплуатации согласно паспорта 2 года. В паспорте прописано, запрещяется наносить удары по деталям арматуры. Покупатель арматуру собирал сам, не сантехник.

В таком случае в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы обязаны принять товар, однако в данном случае не спешите его обменивать, так как в соответствии с законом:

В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. 

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22
Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

Если
в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть примите товар и проведите экспертизу, а затем взыщите все денежные средства. А лучше всего просто укажите покупателю на ваши намерения по проведению экспертизы и на бесперспективность его требований — скорее всего он откажется от претензий.

Если бы гарантийного срока не было — было бы проще, тогда покупатель сам должен был бы доказать, что не он виноват в поломке.