Доброй ночи, ситуация такая: я пользуюсь эквайрингом одного банка уже год, и вот он сломался(просто не

доброй ночи, ситуация такая: я пользуюсь эквайрингом одного банка уже год,и вот он сломался(просто не включался) ,я обратилась в поддержку ,где мне назначили встречу 8 числа 10:00-12:00.8 числа в 11:45 мне звонят и говорят что встреча отменяется ,тк оборудование не прибыло в регион,назначили встречу 12 на число 10:00-12:00.12 числа все это время представитель был не на связи,в поддержке сказали ждать. я написала официальную претензию,с требованием возмещения компенсации материальной,(тк 10 дней не могла принимать оплату по карте)в итоге в 15:50 представитель позвонил и сказал что готов приступить к работе.в 16:00 приехал и починил терминал заменив аккумулятор! сейчас я требую компенсацию за время простоя. однако ответ пришел отрицательный,тк «дарение в отношениях между коммерческими организациями запрещено» при чем здесь вообще дарение,если я требую компенсацию? разъясните пожалуйста кто прав